Josita A.
Customer success manager
Paris (75) 350 €/jour Expérience : 7-9 ans
Consultant digital ONBOARDING GESTION DE COMPTE SATISFACTION CLIENT SUPPORT MULTICANAL
En quelques mots
Professionnelle de la relation client, j’accompagne les entreprises dans l’amélioration de l’expérience client et de la satisfaction utilisateur. Habituée aux environnements dynamiques, j’interviens sur l’onboarding, le suivi et la fidélisation des clients afin de garantir une adoption rapide et durable des solutions.
Grâce à mon sens de l’écoute, ma capacité d’analyse et mon approche orientée solutions, je sais identifier les besoins clients et y répondre de manière efficace et proactive. J’ai à cœur de construire une relation de confiance durable entre l’entreprise et ses clients, tout en contribuant à la performance et à la rétention.
J’interviens sur l’ensemble du parcours client : gestion des appels entrants et sortants, suivi des demandes, prise de rendez-vous, traitement des réclamations et support client.
Organisée, rigoureuse et à l’écoute, je m’adapte rapidement aux outils et aux méthodes de chaque entreprise afin de garantir un accompagnement client fluide et professionnel.
Mon objectif est de contribuer durablement à la satisfaction client et à la qualité de la relation client grâce à une communication claire, humaine et structurée.
Références
INREES
Customer success - octobre 2023 - mai 2026 (2 ans et 7 mois) Paris, France
Responsable de la gestion de la relation clients B2B et B2C, j'assure le pilotage de l'ensemble du parcours client afin de garantir une expérience fluide et de qualité. Je conçois, paramètre et pilote des campagnes automatisées par e-mail et SMS destinées à renforcer l'engagement et la fidélisation des clients, contribuant à une augmentation de 42 % du taux de rétention.
J'assure le suivi de la satisfaction client, avec un taux de satisfaction de 96 %, en supervisant le support multicanal (téléphone, e-mail et chat) ainsi que le traitement des réclamations. J'analyse les indicateurs de performance et de qualité (KPI) afin d'identifier des axes d'amélioration et de mettre en place des actions correctives.
Je pilote également la gestion de l'e-réputation de l'entreprise (Avis Vérifiés : 4,9/5 ; NPS : 8,7/10) et contribue à l'optimisation continue des parcours clients et des processus internes (FAQ, procédures, expérience utilisateur), dans une démarche d'amélioration continue orientée satisfaction client et performance.
Wordlus - Customer success manager - novembre 2022 - septembre 2023 (10 mois)
LOGISTIQUE & SUPPLY CHAIN
Pilotage les projets d'onboarding et de déploiement des nouveaux clients
Accompagnement des clients dans l’adoption des solutions
Suivi de la satisfaction client et gestion proactive des risques de churn
Collaboration avec les équipes techniques et commerciales
Suivi et analyse des indicateurs de performance client (d'adoption, nombre de compté validé...)
Mise en place d’actions d’amélioration continue
Création de supports (guides, onboarding, documentation)
BUT INTERNATIONAL - Account manager - Janvier 2021 - septembre 2022 (1 an et 8 mois)
E-COMMERCE
Gestion et suivi d’un portefeuille clients (B2B)
Onboarding, accompagnement et formation des nouveaux clients
Analyse des retours clients et des avis (NPS, avis vérifiés)
Analyse des performances et qualités
amélioration continue de l’expérience client
Rédaction et mise à jour des process internes
Création de documentation et supports à destination des clients
Etudes
Master en Manager de projet en 2022 à ESCG
Master en Marketing et relation client en 2021 à l'Université de haute alsace
