Jill C.
Consultant | Relationship/Experience Marketing CX / CRM
Paris (75) 600 €/jour Expérience : 10 ans et +
Consultant marketing Stratégie Marketing Inbound Data-driven Customer Experience Customer Relationships Project Management Insights Etudes ad hoc CRM Transformation digitale
En quelques mots
Je suis une consultante confirmée en expérience client (CX) et transformation digitale,avec une forte expérience à l'internationale. Je m'engage à vos côtés pour trouver une stratégie marketing pragmatique et orientée résultats.
Références
❇️ Types de Mission
▶️ Optimisation du Parcours Clients : Design, redesign et optimisation de l'expérience client en fonction du secteur d'activité et de l'organisation.
▶️ Audit et Diagnostic des Parcours Clients : méthodologie étape par étape pour obtenir une vision claire des parcours clients existants
▶️ Transformation numérique de l'expérience client : Développement d'une stratégie omnicanale data-driven pour améliorer l'expérience client, analyse et cadrage de projet CRM
▶️ Stratégie opérationnelle Expérience Client : Aide à la décision court et long terme et pilotage des activités de transformation (training, séminaires, communication).
▶️ Design Thinking : Mise en place d'ateliers collaboratifs mobilisant l'intelligence collective pour optimiser les parcours clients.
▶️ Sensibilisation et formation à la culture client : Identification de bonnes pratiques pour résoudre les irritants des parcours clients et proposer des idées concrètes adaptées à votre entité.
Etudes
• MS Marketing, Management & Digital ESSEC Business School • 2019
• ESCP-EAP • 2006 MS Management des Biens &Activités culturels
• Université d’Ottawa (Canada) Master Traduction (Marketing interculturel, Communication internationale)
