Consultant Expérience Client

En quelques mots

Directeur opérationnel chevronné avec 20 ans d'expérience, spécialisé dans la relation client omnicanale internationale et la transformation digitale.

Expert en stratégie commerciale et marketing, j'excelle dans la création et l'optimisation de services clients pour des entreprises de divers secteurs, notamment la fintech, l'automobile, la banque/assurance et l'e-commerce.

Mon parcours inclut des postes de direction chez Leafin, CNAS, TravelCar, Mister Auto, PayTop, Ultimate BPO et M Comme Mobile où j'ai géré des équipes jusqu'à 200 personnes dans plus de 135 pays.

Mes forces sont dans ma capacité à conduire des projets de transformation, à développer des partenariats stratégiques et à améliorer significativement la performance opérationnelle. Polyglotte et adaptable, je combine vision stratégique et exécution rigoureuse, faisant de moi un atout précieux pour les entreprises en quête d'excellence opérationnelle et d'innovation.

Enfin, J'ai également été Elu service client de l'année en 2017 dans la catégorie Transfert d'Argent et Moyens de paiement avec PayTop.

Je recherche actuellement un nouveau challenge et suis disponible immédiatement.

A très bientôt,

Jalele

Expertises :
- Direction des opérations et de la relation client
- Stratégie commerciale et marketing digital
- Gestion de projets et transformation digitale
- Management d'équipes internationales
- Amélioration continue et excellence opérationnelle

Outils : CRM, Wordpress, PayFit, Jira, Hubspot, Eloa, Ringover, Slack, Google Ads,
Easiware, Diabolocom, Right Now, OS Commerce.