FORMATRICE ANIMATRICE 2O ANS DE PRATIQUE

En quelques mots

La qualité des relations fait la différence.

Depuis plus de 20 ans, j’accompagne les entreprises à faire évoluer concrètement leurs pratiques relationnelles pour améliorer l’expérience client, l’engagement des équipes et les résultats terrain.

Mon approche repose sur une conviction simple :
ce ne sont pas uniquement les process qui créent la différence… ce sont les interactions du quotidien.

J’interviens directement au cœur de l’expérience vécue par les clients, usagers ou patients, avec une approche très opérationnelle centrée sur l’avant / après .

• qualité des échanges
• posture relationnelle
• discours et communication
• engagement des équipes
• fluidité des parcours
• efficacité commerciale et relationnelle

Concrètement, mes accompagnements permettent notamment de :
• renforcer la qualité de service
• fluidifier les échanges complexes
• améliorer l’expérience client à distance
• faire évoluer les postures managériales
• développer une communication plus claire, plus humaine et plus impactante
• transformer les interactions en leviers de fidélisation

Méthodes d’intervention :
• observation terrain
• écoutes d’appels et analyses de situations réelles
• feedback structuré et actionnable
• ateliers, mises en situation et accompagnement opérationnel
• ajustements concrets immédiatement applicables

J’interviens auprès de :
• services relation client, support, fidélisation, SAV
• équipes commerciales et accueil
• managers et fonctions de coordination

j'accompagne des formateurs a optimiser leurs pratiques notamment en animation de formation pour dynamiser tout en facilitant l'intégration de nouvelles pratiques


Présentiel ou distanciel selon les missions.
Basée entre Montpellier et Paris, j'interviens sur toute la france