Isabelle H.
Coach opérationnelle / Formatrice en relation client
Montpellier (34) 700 €/jour Expérience : 10 ans et +
Consultant RELATION CLIENT NEGOCIATION COMMUNICATION ORALE MANAGEMEMENT DE PROXIMITE
En quelques mots
La qualité des relations fait la différence.
J’accompagne les entreprises à transformer leurs dynamiques relationnelles en levier de performance et de fidélisation, notamment en relation client à distance.
Coach opérationnelle, j’interviens là où la relation impacte directement le résultat : posture, engagement, communication, expérience client.
Coaching & accompagnement opérationnel
Relation client à distance
Posture - discours - qualité d’échange - performance commerciale
Managers & équipes
Engagement - culture de service - efficacité collective
Accompagnements individualisés ou collectifs, ancrés dans le réel.
Actions concrètes
Observation terrain (écoutes, visio, appels réels)
Feedback structuré et actionnable
Ajustement de posture et de discours
Optimisation de l’efficacité commerciale
J’interviens auprès de
Équipes relation client (usagers, patients, clients)
Services fidélisation, après-vente, support, commerciaux
Managers front office
Modalités
Présentiel
Distanciel possible selon mission
Intervention ponctuelle ou accompagnement moyen / long terme
À partir de 650 € / jour - Montpellier - Paris
Références
Formation Relation client, Relation Patient, Accueil physique et téléphonique, Télémarketing, Télévente, Négociation constructive, Communication, Gestion des conflits et des réclamations, prise de parole, intelligence relationnelle, gestion du temps de Commerce négociation et management Références : CERP Rhin Rhône – ICM – EPSILOG – PHARMAT - ALTRAD – TPE – PME – ETS IGUAL CPAM LOZERE – YELLOH VILLAGE – COMAT ET VALCO – SEPTEO – ACCOR - THERMES BALARUC - BAZARLAND – WEDA – CONEXIO TELECOM – CAMERON – KEYCE ACADEMY – INSTITUT SAINT PIERRE - Veolia
Etudes
Diplome Ingénieur Commercial - ISEC paris - 1990
Titre formateur AFPA / 2019
Praticienne Méthode Hallos intelligence relationnelle
parcours GERME groupe de progrès de managers depuis 6 ans
