Hassania B.
Développement commercial, relation client et communication
Lyon (69) 350 €/jour Expérience : 4-6 ans
Consultant stratégie Développement commercial Stratégie commerciale Relation client Fidélisation client Gestion des demandes clients Prospection multicanale Création de plaquettes commerciales Présentations commerciales Branding CRM
En quelques mots
J’accompagne les entreprises dans leur développement commercial, la gestion de leur relation client et la création de supports de communication.
Mes prestations couvrent la stratégie commerciale, la prospection multicanale, le suivi des prospects, la gestion des demandes clients et des e-mails, ainsi que la fidélisation. J’interviens également sur le suivi CRM, le reporting et la communication sur LinkedIn.
Je crée des plaquettes d’entreprise, brochures de services et présentations commerciales pour mettre en valeur votre activité et présenter clairement vos offres.
Je propose un accompagnement ponctuel ou régulier, au forfait ou au tarif journalier, selon vos besoins et les livrables attendus.
Références
Mes expériences professionnelles couvrent le développement commercial, la relation client, la communication et le suivi administratif.
• Ethique Services : identification et qualification de clients potentiels, constitution et enrichissement d’un portefeuille de prospects, recherche d’informations sur les entreprises et les interlocuteurs ciblés. Développement du réseau LinkedIn, passé de 87 à plus de 1 300 contacts.
• Les Petites Cantines : création de supports visuels et de plaquettes de présentation des offres à destination des entreprises. Constitution d’une base de 300 entreprises qualifiées et prise de contact avec 211 d’entre elles, soit environ 70 % du portefeuille.
• Secteur bancaire : gestion de la relation client, traitement et suivi des dossiers bancaires, réponse aux demandes et participation à des actions de marketing bancaire.
• Comptabilité et administration juridique : expérience en appui comptable et en gestion administrative de dossiers juridiques.
• Bagzee : recherche et identification de prospects, avec environ 100 entreprises prospectées par semaine.
• Moonyox : prospection téléphonique et prise de contact avec des clients potentiels, à raison d’environ 30 appels par jour.
Au cours de mes expériences, j’ai également assuré la gestion et le suivi des clients, les relances commerciales et l’accompagnement jusqu’à la conclusion des contrats. Mes missions comprenaient le traitement des demandes par e-mail et par téléphone, la fidélisation, ainsi que la gestion du service après-vente et le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution.
Ces expériences me permettent d’associer développement commercial, création de supports, suivi client et rigueur administrative pour accompagner les entreprises dans leurs activités.
Etudes
DIPLÔMES
• MBA Ingénierie d’Affaires – Manager de la Stratégie Commerciale — IDRAC Business School.
• Master en finance.
FORMATIONS ET CERTIFICATIONS COMPLÉMENTAIRES
• Gestion de projet.
• Prévention et gestion des risques psychosociaux.
• Gestion de la relation client et fidélisation.
• Leadership.
• Communication digitale.
• Intelligence artificielle appliquée aux activités professionnelles.
COMPÉTENCES CRM
• Salesforce et HubSpot : gestion des contacts, suivi des prospects et de la relation client.
