Frédéric G.
Consultant expérience client & relation client
Paris (75) 800 €/jour Expérience : 10 ans et +
Consultant Parcours client Service client Expérience client Expérience collaborateur Formation Coaching Analyse données Certification AFNOR relation client workforce management (WFM) Audits
En quelques mots
J’aide les entreprises à améliorer leurs parcours clients, la qualité de leur relation client et l’organisation de leurs équipes. Consultant CX/RC expérimenté, j’associe conseil et accompagnement opérationnel, avec une expertise WFM qui relie la promesse faite au client à la capacité réelle de la tenir.
Une bonne expérience client repose sur des parcours clairs, une relation de qualité et une organisation capable de tenir ses engagements. J’accompagne les entreprises et les équipes de relation client pour faire progresser ces trois dimensions ensemble.
Références
Orange :
Conceptions de différents parcours de formations (formations initiales, formations continues). Plus de 10 missions réalisées.
PSG :
Mise en place des pratoiques qualité au sein de l'équipe en relation avec les fans (structuration, mise en place des rituels, grille d'audit, montée en compétence des managers pour les debriefs).
AFNOR :
Audits internes avant certification ou renouvellement de certification NF Relation Client.
IMA :
Mise en place de l'équipe Qualité Relation Client. Formations, coaching, suivi.
Au global, plus de 20 missions orientés client en mettant l'humain au coeur des actions.
Etudes
COPC (Customer Operation Performance Center)
Gestion d'entreprises
Design et gestion imprimeur
Maîtrise de biologie des organismes et des populations
