Fabrice G.
Commercial à distance
Saint-Georges-sur-Cher (41) 300 €/jour Expérience : 10 ans et + Répond en 4h
En quelques mots
J'ai passé une trentaine d'année de mon activité professionnelle dans le métier des centres d'appels en tant que manager de proximité et 17 années sur le domaine assurantiel et plus particulièrement l'assurance à la personne.
J'ai développé commercialement une politique et une stratégie qualitative (très important pour moi) ce qui a permis de diminuer significativement la réitération, de favoriser la rétention et augmenter la vente additionnelle et le portefeuille client.
Aujourd’hui, je souhaite donner un nouveau tournant à ma vie professionnelle en devenant chef d’entreprise dans le métier des centres de relation clients
Références
Septembre 2024 - Décembre 2024
Formation BGE Terres de Loire
Se préparer à Créer Reprendre une Entreprise
Février 2006 - Déc 2023 - HARMONIE MUTUELLE – Manager de Proximité Dex Porte d’Europe
Management d’une équipe de 10 personnes
Traiter les appels sortants et entrants aussi bien adhérents que prospects
Piloter l’activité du service
Suivre les performances individuelles et collectives
Développer les compétences des collaborateurs par des actions de formation individuelle ou collective
Recruter de nouveaux collaborateurs en fonction des pics d’activité
Accompagner les équipes dans le changement
Fédérer les relations internes ou externes
Donner du sens par une communication simple et efficace
Travailler sur des missions spécifiques pour améliorer et développer la performance et l’autonomie
Juil.2004 - Sept.2005 - GROUPE VICTORIA filiale Victoria Line – Responsable programme du site de Blois
Management d’une équipe de 3 animateurs – 1 chef de plateau 70 collaborateurs
Mise en place globale du programme client (Canal + : émission d’appels; Cegetel : service client, réception d’appels, Cnof : force de vente supplétive…….)
Coordination en interne et à l’externe du programme en interface avec le client.
Développement des reportings du programme auprès des clients et de la direction de production en interne
Garant de la satisfaction du client
Avril 2003 - Mai 2004 - GROUPE TAGERIM filiale Fidélium – Responsable du centre d’appels Levallois-Perret
Management d’un animateur – 20 collaborateurs
Création et mise en place d’un service
Recrutement, formation et gestion des équipes de télé-acteurs
Développement de la politique qualitative du rendez-vous (70% de rendez-vous ciblés)
Mise en place du logiciel interne de gestion des rendez-vous Coordination et optimisation du planning de 20 commerciaux Gestion de la base de données clients.
2000 –2003 - GROUPE GACD - Responsable du département vente de produits financiers à distance Paris
Management de 5 collaborateurs
Gestion des budgets de fonctionnement du département
Mise en place de partenariats étroits avec des établissements financiers pour l’élaboration de produits financiers
Elaboration du catalogue des produits financiers Définition des actions marketing, commerciales Animation des équipes commerciales Suivi de l’activité et des résultats des campagnes commerciales.
1996-2000 - GROUPE FINANCIERE REUNIE - Responsable du centre d’appels Paris Management de 3 animateurs - 40 collaborateurs
Création et développement du centre d’appels
Développement des marchés nouveaux et suivi de la clientèle
Recrutement, formation et gestion des équipes de télé-acteurs (60 personnes)
Etudes
ESIAE Paris (Ecole Supérieure Internationale d’Administration des Entreprises)
Diplôme homologué par l’Etat, niveau maîtrise
Section Marketing, spécialisation Publicité/Promotion
