Esther K.
Commerciale et comptable
Levallois-Perret (92) 150 €/jour Expérience : 1-3 ans Répond en 1h
Consultant Flyers Mailing teleprospection gestion des réclamation gestion administrative bilan comptable business plan suivi de projet analyse financière
En quelques mots
Forte d’une solide expérience en gestion de la relation client et en analyse des processus, je vous propose mes services pour améliorer votre service client, optimiser vos processus de réclamations, et offrir un support administratif et comptable. Grâce à mon parcours diversifié dans le secteur bancaire, énergétique, et commercial, je maîtrise les techniques d’analyse, de suivi des dossiers clients et de gestion de réclamations, ainsi que les outils nécessaires pour travailler efficacement en télétravail.
Mes services incluent :
* Gestion de la relation client : Accueil, analyse des besoins, suivi personnalisé des demandes clients, et proposition de solutions adaptées.
* Gestion de réclamations : Identification et résolution des « irritants », suivi de la satisfaction, et collaboration avec les parties prenantes pour réduire les réclamations.
* Support administratif et comptable : Saisie comptable, rapprochement bancaire, gestion des factures fournisseurs et suivi des paiements.
Compétences clés :
* Organisation et rigueur
* Analyse des données et rapports de performance
* Communication efficace et travail en équipe
* Maitrise des outils de collaboration à distance (Google Meet, Microsoft Teams)
Références
Conseiller Clientèle Particulier
Banque populaire Rives de Paris.
Accueil des clients en agence, prise en charge des demandes courantes et suivi des dossiers.
Organisation et planification des rendez-vous clients avec les conseillers pour des entretiens
personnalisés.
Information et orientation des clients vers les produits et services bancaires adaptés à leurs
besoins.
Réalisation de simulations d'assurance et de crédits pour les clients, notamment dans le cadre
de projets personnels ou immobiliers.
Suivi des dossiers clients "écartés" nécessitant une attention particulière.
Participation aux rendez-vous clients et accompagnement dans les propositions de solutions
adaptées aux besoins.
Appui au processus Réclamations
EDF, Saint Ouen.
Activités liées au Processus et à la limitation des irritants
Analyse des dossiers clients pour repérer les irritants, leurs évolutions et la cause des irritants
Préparation de dossiers pour échanger avec les managers de régions sur les éléments
qualitatifs et quantitatifs des réclamations .
Présentation régulière de ces analyses au Comité de Pilotage (COPIL).
Collaboration étroite avec les différentes parties prenantes pour identifier et mettre en œuvre
des initiatives visant à améliorer la qualité du service et à réduire le nombre de réclamations.
Suivi récurrent des Résultats avec l'aide de l'Expert Réclamations.
Suivi de la FDR annuelle du Service Consommateurs
Organisation d'ateliers de travail visant à examiner et à améliorer les processus du Service
Consommateurs.
Suivi mensuel de l'avancement des actions engagées auprès des différents pilotes, assurant
ainsi une gestion proactive des projets.
Préparation et présentation de rapports mensuels détaillés sur le niveau d'avancement des
initiatives au Responsable du Service.
Élaboration d'un bilan annuel des activités et des résultats du Service Consommateurs.
Conseillère commerciale à distance
TELEPERFORMANCE FRANCE.
Réception et prise en charge des appels entrants des clients Veolia.
Émission d'appels sortants pour le suivi des demandes clients, les rappels de paiement, etc.
Analyse des besoins et des demandes clients pour fournir des solutions adaptées.
Explication détaillée des factures , des frais associés aux services Veolia , des modalités de
paiement et des délais pour assurer une compréhension claire des engagements financier
Etudes
Mastère Business Développement et management commercial
Ecole supérieure de gestion et commerce international - Pôle ESG, Paris.
Licence en Finance comptabilité contrôle
Université de Reims Champagne Ardenne , Reims, France De septembre 2019 à juillet 2020
