Diane B.
Fractional Head of Customer Success
Saint-Germain-en-Laye (78) 800 €/jour Expérience : 10 ans et +
Consultant customer experience retention client process optimization client statisfaction data driven voice of customer
En quelques mots
Directrice Customer Success avec 17 ans d’expérience dans des environnements B2B exigeants, j’accompagne les scale-ups et entreprises SaaS qui souhaitent structurer, relancer ou faire franchir un cap à un département Customer Success.
J’interviens 2 à 3 jours par semaine, sur des missions courtes ou de transition, avec une approche à la fois stratégique et très opérationnelle.
Je peux notamment vous aider à :
- réduire le churn et améliorer la rétention ;
- structurer l’onboarding et les parcours clients ;
- mettre en place les playbooks, rituels et indicateurs CS ;
- aligner Customer Success, Sales et Produit ;
- accompagner ou manager une équipe CS ;
- reprendre temporairement une fonction de direction.
Mon expérience s'est notamment développée chez PayFit où j’ai piloté des équipes jusqu’à 80 personnes et accompagné des transformations ayant contribué à améliorer le NPS, sécuriser l’ARR et professionnaliser l’exécution.
Mon rôle : apporter rapidement de la clarté, de la méthode et de l’impact, sans nécessiter un recrutement à temps plein.
