Customer Success & Onboarding Specialise

Références

Forte de plus de 5 années d'expérience dans la vente, le closing et la relation client, j'ai développé une expertise polyvalente dans l'accompagnement commercial, la gestion des dossiers clients et la formation à distance.

**Mes expériences en closing et développement commercial**

J'ai collaboré avec différents entrepreneurs et organismes de formation, notamment :

* **Pascal Maffre**, dans le secteur du e-commerce et du dropshipping.
* **David Michigan et Matthias Nezzar**, dans la commercialisation de programmes de formation en closing.
* Différents professionnels proposant des prestations de création de sites internet, des formations en développement personnel et des services liés à l'univers du mariage.

Ces missions m'ont permis de maîtriser la qualification des prospects, la conduite d'entretiens commerciaux, l'analyse des besoins, la gestion des objections, la négociation, la conclusion des ventes et le suivi commercial.

**Mes expériences dans la télévente et la formation**

J'ai également exercé dans la télévente et la relation client, notamment pour le Centre Européen de Formation, avec la commercialisation de formations professionnelles dans le secteur de la petite enfance.

Ces expériences m'ont permis de développer mes compétences en conseil, en écoute active et en accompagnement personnalisé.

**Mon expérience actuelle – École Nationale de Comptabilité et de Gestion (ENCG)**

Depuis plus de 3 ans, je travaille à 100 % à distance pour l'École Nationale de Comptabilité et de Gestion, située à Nice.

Mon poste va bien au-delà du simple conseil en formation. J'assure la gestion complète du parcours commercial et administratif des futurs apprenants :

* Analyse des besoins et conseil personnalisé sur les parcours de formation.
* Gestion des rendez-vous téléphoniques et accompagnement des candidats.
* Présentation des offres, traitement des objections et conclusion des ventes.
* Élaboration et transmission des devis.
* Gestion de la facturation et des documents administratifs.
* Finalisation et validation des inscriptions.
* Suivi des dossiers et accompagnement des clients dans leurs démarches.
* Échanges avec les entreprises, les cabinets d'expertise comptable, les OPCO et France Travail.
* Gestion et suivi des informations commerciales sur le CRM HubSpot.

Cette expérience m'a permis de développer une grande autonomie, un excellent sens de l'organisation et une solide maîtrise de la relation client à distance.

**Mes compétences et mon positionnement**

Aujourd'hui, je souhaite mettre cette expérience au service d'entreprises recherchant une professionnelle autonome, capable d'assurer la gestion de la relation client, l'accompagnement des utilisateurs, le suivi administratif, la satisfaction et la fidélisation.

Je suis particulièrement intéressée par les missions de Customer Success, d'onboarding et d'accompagnement client, dans un environnement francophone et en télétravail.

Etudes

BAC Pro Gestion Administrative