Darya S.
Chargée de recocuvrement
Lyon (69) 300 €/jour Expérience : 4-6 ans
Assistant administratif Recouvrement Excel Rapidité effacité Relance client Gestion de mails
En quelques mots
Chargée de recouvrement, je transforme les situations d’impayés en solutions concrètes. À l’écoute mais déterminée, je privilégie le dialogue, la négociation et un suivi rigoureux pour obtenir des résultats tout en préservant la relation avec les clients. Mon objectif : faire avancer chaque dossier avec efficacité, tact et persévérance.
Références
• Gestion et suivi d’un portefeuille de créances clients, de l’échéance jusqu’à la régularisation.
• Relance des clients par téléphone, e-mail et courrier, avec adaptation du discours selon chaque situation.
• Analyse des dossiers et identification des causes d’impayés afin de proposer des solutions adaptées.
• Négociation d’échéanciers et suivi des engagements jusqu’au règlement complet.
• Gestion des situations sensibles avec diplomatie, fermeté et sens de la relation client.
• Mise à jour et suivi rigoureux des dossiers, traçabilité des échanges et respect des procédures.
• Collaboration avec les services commerciaux, administratifs et comptables pour résoudre les litiges et accélérer les règlements.
• Priorisation des dossiers selon leur ancienneté, leur montant et leur niveau de risque.
• Suivi des encaissements et participation à la réduction des créances en retard.
Mon approche : allier persévérance, négociation et qualité de communication pour obtenir des résultats tout en maintenant une relation professionnelle avec les clients.
