Christelle F.
CHARGEE DE RELATION CLIENT ET TELECONSEILLERE
Cergy (95) 100 €/jour Expérience : 10 ans et + Répond en 4h
Téléprospecteur Communication digitale Correction Relecture Traduction anglais-français
En quelques mots
Maîtrise de l'utilisation de CRM en tant qu'utilisateur final.
Mes points forts : 15 ans d'expérience dans la relation client, rigueur, réactivité, curiosité, sens de l'organisation et de la négociation, sens relationnel, grande adaptabilité et esprit d'équipe.
Références
04/2024 - ACTUELLEMENT : OUTFITTROOM.COM - CHARGEE DE RELATION CLIENT
- Communication digitale
- Gérer les commandes du site,
- Traiter et suivre les demandes clients,
- Référencer et mettre en ligne les fiches produits,
08/2016 - 04/2024 : MUTUELLE INTEGRANCE - CHARGEE DE RELATION CLIENT
- Répondre aux besoins des adhérents (appel, mail, CRM),
- Optimiser chaque contact pour mener des actions commerciales de fidélisation sur les produits adaptés aux besoins des adhérents,
- Alimenter le CRM,
- Gestion des prises en charge optiques, remise en paiement des prestations
suite incidents bancaires,
- Formation et encadrement des nouveaux collaborateurs
10/2010 - 12/2015 : MUTUELLE GENERALE
ENVIRONNEMENT ET TERRITOIRES
CHARGEE DE RELATION CLIENT
- Gérer les appels et mettre à jour les données adhérents dans le CRM,
- Back-office : traiter les demandes via mail - fax
- CRM, suivre les dossiers et relancer les services gestionnaires, accompagner les employeurs pour la DSN
01/2005 - 09/2010 : SOCIMED
ASSISTANTE COMMERCIALE
- Gérer les commandes du site,
- Traiter et suivre les demandes clients (courrier, mail, fax),
- Organiser l'expédition des commandes par fret aérien et maritime,
- Traduire les notices produits en français,
- Référencer les articles et mettre à jour les prix sur le site
Etudes
2004 : DEUG MATHEMATIQUES ET INFORMATIQUE APPLIQUES AUX SCIENCES SOCIALES (MIAS)
1998 : BAC LITTERAIRE
