Expérience Designer - Hôtellerie

En quelques mots

Passionnée par l’hospitalité et l’art de créer des expériences mémorables, j’accompagne les domaines de caractère, hôtels indépendants et lieux touristiques dans la révélation de leur identité et l’amélioration de leur expérience client.

Après plusieurs années dans l’hôtellerie, j’ai évolué sur des fonctions opérationnelles et commerciales (réception, développement commercial, MICE, communication, RSE et direction de site). Ces expériences m’ont permis de comprendre les enjeux réels des établissements : attirer de nouveaux clients, créer de l’attachement, valoriser leur histoire et se différencier dans un secteur toujours plus concurrentiel.

Aujourd’hui, j’aide les professionnels de l’hospitalité à transformer leur lieu en véritable expérience grâce à une approche mêlant :

analyse du parcours client ;
storytelling et identité du lieu ;
création d’expériences signature ;
fidélisation et relation client ;
conception d’événements et partenariats locaux.

À travers ma méthode REFUGE, j’accompagne les lieux à révéler leur âme et à créer des moments qui donnent envie aux clients de revenir, de recommander et de se souvenir.

Ma vision : un établissement ne doit pas seulement proposer un hébergement, il doit offrir une émotion, une histoire et une expérience unique.

Je suis également la fondatrice de CIRKLE, une initiative dédiée à accompagner les acteurs de l’hospitalité dans une approche plus responsable et durable.