Caroline V.
Assistante administrative & ADV | Back-office
Montfort-l'Amaury (78) 350 €/jour Expérience : 10 ans et +
Assistant administratif Gestion administrative ADV Back-office Facturation Relation client Gestion des commandes Suivi de dossiers Coordination prestataires Reporting gestion de projet
En quelques mots
Professionnelle expérimentée en gestion administrative, ADV et relation client, j’accompagne les entreprises dans le suivi et la sécurisation de leurs activités back-office.
Autonome, organisée et réactive, je peux prendre en charge la gestion et le suivi des commandes, la facturation, les dossiers clients, le traitement des anomalies et réclamations, la coordination des prestataires ainsi que le reporting et les tableaux de bord.
Habituée aux environnements à fort volume et aux situations nécessitant rigueur et réactivité, je suis rapidement opérationnelle et capable de gérer les priorités en toute autonomie.
Je recherche principalement des missions ponctuelles ou récurrentes en 100 % télétravail, en gestion administrative, ADV, back-office, facturation et relation client.
Références
Plus de 20 ans d’expérience au sein d’une grande enseigne nationale de distribution spécialisée, avec une évolution vers des fonctions de management et de pilotage opérationnel.
Depuis 2023 – Responsable Relation Clients
Pilotage des activités administratives et de relation client, suivi des commandes et livraisons, gestion des anomalies et réclamations, coordination des équipes internes, fournisseurs, prestataires et partenaires, suivi de problématiques de facturation, reporting et amélioration des processus.
2019–2023 – Responsable Service Clients
Management opérationnel, organisation de l’activité, suivi de la satisfaction client, gestion des situations complexes et coordination des différents interlocuteurs.
Expériences précédentes – Management commerce et service clients
Gestion d’activité, suivi des indicateurs, organisation des équipes, relation clients et coordination opérationnelle.
Etudes
Bac+5 École de commerce
Formation supérieure en commerce, management et gestion d’entreprise.
