Brian S.
Business Developer/Promoteur de vente
Maurepas (78) 350 €/jour Expérience : 7-9 ans Répond en 2h
Téléprospecteur customer success support client gestion des litiges webinar
En quelques mots
Fort d'une solide expérience de près de 7 ans dans l'univers exigeant de la Relation Client, j'ai développé une expertise polyvalente, de l'interaction directe B2C aux enjeux stratégiques du B2B.
L'Humain est ma priorité : L'empathie et l'écoute active ne sont pas de simples mots-clés, mais le socle de mon approche. Je sais transformer une simple interaction en une expérience positive et constructive pour le client, même dans les situations les plus complexes.
Références
Auchan Retail 2017-2020 - Conseiller de relation client B2C
- Réception et émission d'appels ; créations de dossiers
- Gestion de dossier : suivi, relance, retour au client
- Maîtrise de logiciel de suivi client (CRM Salesforce)
- Gestion et résolution des réclamations clients (multi-canal : e-mail et téléphone)
- Participation à la conception de documents de formation pour les partenaires
- Envoi de courrier et e-mail
Service Innovation Group 2020-2024 - Business Developer B2B Sédentaire
Gestion d'un portefeuille client en collaboration avec un commercial terrain (secteur Ouest et Est) :
- Qualification des clients dans l'outil CRM Salesforce (suivi proactif, campagnes d'e-mailing)
- Prise de rendez-vous qualifiés pour l'équipe commerciale
- Optimisation des processus de prospection téléphonique et création de scripts de vente optimisés
- Animation de webinars de formation et de présentation produit pour les clients
- Gestion autonome de la relation entre le commercial terrain et les clients du portefeuille
- Traitement des appels entrants et gestion des leads
- Atteinte et dépassement des objectifs de prise de RDV et Webinars fixés par la direction commerciale
Etudes
2020 - Certificat de conseil en organisation et en management du changement
