Brian S.
Business Developer B2B (Prospection & Qualification)
Maurepas (78) 350 €/jour Expérience : 7-9 ans
Commercial customer success support client gestion des litiges
En quelques mots
Fort d'une solide expérience de près de 7 ans dans l'univers exigeant de la Relation Client, j'ai développé une expertise polyvalente, de l'interaction directe B2C aux enjeux stratégiques du B2B.
L'Humain est ma priorité : L'empathie et l'écoute active ne sont pas de simples mots-clés, mais le socle de mon approche. Je sais transformer une simple interaction en une expérience positive et constructive pour le client, même dans les situations les plus complexes.
Références
2017-2020 - Conseiller de relation client B2C
- Réception et émission d'appels ; créations de dossiers
- Gestion de dossier : suivi, relance, retour au client
- Maîtrise de logiciel de suivi client (CRM)
- Gestion et résolution des réclamations clients (multi-canal : e-mail et téléphone)
- Participation à la conception de documents de formation pour les partenaires
- Envoi de courrier et e-mail
2020-2024 - Business Developer B2B Sédentaire
Gestion d'un portefeuille client en collaboration avec un commercial terrain (secteur Ouest et Est) :
- Qualification des clients dans l'outil CRM (suivi proactif, campagnes d'e-mailing)
- Prise de rendez-vous qualifiés pour l'équipe commerciale
- Optimisation des processus de prospection téléphonique et création de scripts de vente optimisés
- Animation de webinars de formation et de présentation produit pour les clients
- Gestion autonome de la relation entre le commercial terrain et les clients du portefeuille
- Traitement des appels entrants et gestion des leads
- Atteinte et dépassement des objectifs de prise de RDV et Webinars fixés par la direction commerciale
Etudes
2020 - Certificat de conseil en organisation et en management du changement
