Benoit H.
Tétéconseiller
Paris (75) 150 €/jour Expérience : 1-3 ans
Téléprospecteur identification des demandes creation et gestion des tickets demandes de changenent
En quelques mots
Support Informatique & Téléconseil – Expert ITIL & GLPI
Bonjour et bienvenue sur mon profil ,
Je suis un professionnel du support informatique avec une solide expérience dans la gestion et le suivi des incidents utilisateurs grâce à ma maîtrise des bonnes pratiques ITIL et de l’outil GLPI.
Mes compétences principales :
Gestion des tickets et support de niveau 1 & 2 (GLPI, ITSM)
Assistance aux utilisateurs (bureautique, réseaux, logiciels)
Téléconseil technique et résolution de problèmes à distance
Installation, configuration et maintenance des équipements informatiques
Documentation technique et reporting des incidents
Ce que je vous apporte :
Un service réactif, structuré et orienté satisfaction client. Mon objectif est de garantir la continuité de vos services informatiques tout en réduisant les temps d’interruption.
Disponibilité : Missions à temps partiel en télétravail.
Si vous recherchez un freelance fiable, organisé et à l’écoute, je serai ravi de collaborer avec vous !
Références
Technicien support informatique
Août 2023 – Juillet 2024
• Réception et traitement des demandes utilisateurs via téléphone, mail et GLPI.
• Diagnostic et résolution des incidents liés aux systèmes et logiciels.
• Assistance à distance et suivi jusqu’à résolution complète.
• Formation des utilisateurs sur les outils bureautiques et logiciels internes.
Etudes
• Niveau 2 en Maitrise d’outils informatiques, CAEB, 2022
• Certifications : Openclassrooms IT Support, ITIL, Microsoft
