Consultante en transformation des organisations/change agile

Références

MISSION CONDUITE DU CHANGEMENT - Pôle Produit Contenu -TF1 GROUPE
Accompagnement d'un projet de transformation SI stratégique pour le groupe TF1 (déploiement d'un nouvel SI de programmation/diffusion sur toutes les chaines)
- Définition et mise en oeuvre de la stratégie d'accompagnement métier (plan de formation, communication, organisation, pérennisation du changement)
- Formation des métiers au nouvel outil de diffusion (3 métiers/ 30 pers formées, 50 h de formation dispensées/ Taux de confiance : 90%)
- Mise en oeuvre d'outils pédagogiques et de suivi (carnet de training, FAQ, MOD, guide ...) et modélisation des nouveaux processus sur HOPEX

MISSION SECURISATION DES PROCESS DE DIFFUSION - Mediafactory - TF1 GROUPE
- Définition de la méthodologie de travail, feuille de route, format du livrable
- Audit des processus et des modes secours (5000 cas de gestion audités)
- Réalisation des cartes d'identité des processus
- Organisation et animation d’ateliers de travail avec les équipes opérationnelles (Près de 60 ateliers/ 40 personnes interviewées)
- Élaboration de la matrice des risques, des plans d’actions préventives et curatives et du plan de pérennisation de la gestion des risques
- Reportings et présentations auprès du CODIR et COMEX

MISSION CONDUITE DU CHANGEMENT - Direction de la relation client - ORANGE
- Dans le cadre de la restructuration des SI et des processus d’Orange suite à une contrainte règlementaire, j'ai coordonné le chantier conduite du
changement sur une cible de 40 000 personnes.
- Coordination et rédaction des dossiers de CHSCT en France. Réalisation de la cartographie des changements et des impacts RH et du plan d'accompagnement
-Résultat : validation de tous les dossiers par les CHSCT en France
-Élaboration du plan de formation et coordination du déploiement d’un elearning sur une cible de 40000 personnes (résultat : 91% des personnes formées)
- Pilotage et animation du dispositif d'accompagnement des métiers (centralisation des questions métier, FAQ, reportings)

MISSION GESTION DES PROCESSUS OFFRES MOBILE - Direction des processus - ORANGE
- Amélioration de l’expérience clients et collaborateurs par la mise en place et l’optimisation des processus métiers
- Gestion des processus métiers d’un portefeuille de 29 offres mobiles et fixes sur tout le cycle de vie de l’offre
- Analyse d'impacts métiers, élaboration et mise en oeuvre de plans d'actions : Élaboration des processus des offres mobiles, réalisation des supports de
formation et de communication, rôle d’interface entre le marketing, métier et SI...)

MISSION CONDUITE DU CHANGEMENT - Direction du régime de la complémentaire santé - APRIA RSA
Dans le cadre de la délégation totale du contrat d’aide à la complémentaire santé (100 000 bénéficiaires ) à Apria R.S.A par le groupement des «
Assureurs complémentaires solidaires », j'ai eu pour mission d'accompagner la mise en œuvre des nouveaux contrats ACS dans ses 3 centres de gestion
- Analyse et identification des impacts des contrats ACS pour les plateformes de gestion (cartographie des changements et impacts)
- Élaboration de la cartographie des processus métier (vie du contrat, cotisations, prestations, relation assureurs)
- Planification et organisation des formations (40 personnes formées - 5 jours de formation)
Rédaction du guide de formation ACS et des modes opératoires du système d’information à destination des métier

MISSION EXCELLENCE OPERATIONNELLE - DAVEO
Enjeux : Créer une plateforme collaborative qui centralise toute la connaissance client, les livrables et l’expertise des consultants (150) au profit de la
performance, de l'engagement et du bien-être des consulatnts
- Étude des besoins des consultants et du positionnement Daveo, élaboration de l’arborescence, de templates chartés des fiches, du processus
d’alimentation de la plateforme, gestion des habilitations et rédaction des messages de communication
- Résultat : 60 fiches créées permettant d’améliorer l’efficacité des consultants en mission et l’offre d’accompagnement du cabinet

Etudes

Lean management/Excellence opérationelle - ESSEC Business School (Coursera)
2020
Certification SAFE 4 - Product owner/product Manager - Scaled agile
2017
Stratégie de conduite du changement -Cegos
2015
Biosystémique organisationnelle Institute of neurocognitivism (INC)
2014

Master 2 en gestion des entreprises -Université Paris-Est Marne-la-Vallée