Responsable Communication, Animation et Fidélisation

En quelques mots

Bonjour, je suis française, résidente au Bénin.

De par ma fonction de Responsable Communication, Animation et Fidélisation, je rédige régulièrement pour tous types de supports: articles web, blogs, site e-commerce, réseaux sociaux, affiches, flyers, formulaires, spots TV et radio, business plan, livre. De nature curieuse, mes écrits couvrent un large panel de sujets: tourisme, éducation, environnement, droit, économie, bien-être, philosophie, histoire, littérature, social, sport, décoration...Je sais adapter mes écrits à la cible visée. Tous mes écrits sont optimisés SEO. Je publie régulièrement des articles sur WordPress.

Je réalise aussi des transcriptions d’interviews, de formations, pour la création de livres… Pour les corrections de documents, je dispose du logiciel Antidote.

Depuis plus de 10 ans, je me suis également occupée du SAV de 10 sites e-commerce dans le domaine du sport et de la mode...
Mes tâches consistaient à:
- répondre aux mails clients (environs 200 par jour) pour deux sites. J'ai une moyenne de 20 réponses par heure
- rédaction des différentes macros sur Zendesk
- suivi des clients satisfaits
- relance des paniers abandonnés
- suivi et gestion des clients insatisfaits
- gestion de la web réputation: communication sur forum et sur Trustpilot
- élaboration des process indicator
- management d'une équipe service-client pour le reste des autres sites, vérification de la qualité de leurs réponses, formations et assistance des agents.

Je serais ravie de mettre mon expérience ainsi que mes qualités d'écoute et de bienveillance à votre service afin de vous fournir un SAV de qualité où le client obtiendra une réponse personnalisée, adaptée à ses attentes.
Je mettrais aussi mon énergie et ma créativité à votre service, afin de vous fournir des articles de qualité. Je reste disponible pour de plus amples renseignements. Cordialement