Customer support
Lyon (69) Budget : 5 000 à 10 000 € Publié le 03/02/25
Description de la mission
Principales missions
• Répondre aux questions clients de niveau 2 et les accompagner dans leurs démarches depuis notre CRM
(Salesforce).
• Assurer un suivi proactif des tickets en garantissant une résolution rapide et une communication régulière
sur l’état d’avancement.
• Collaborer étroitement avec les équipes IT, Finance, Opérations, et autres départements pour identifier,
remonter et suivre les dysfonctionnements jusqu'à leur résolution complète.
• Adopter une approche centrée sur le client en incarnant pleinement la valeur 'Expérience client' dans toutes
les interactions.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service.
• Être la voix du client au sein de l'entreprise en faisant remonter les retours et les suggestions aux équipes
concernées pour améliorer continuellement notre service.
Profil recherché
Personne dynamique, réactive et orientée client, avec une forte capacité d’adaptation et un bon esprit d’équipe.
Vous aimez relever des défis et offrir une expérience client de qualité.
Savoir Faire
• Excellente capacité à résoudre des problèmes complexes et à analyser les situations.
• Aisance dans l’utilisation des outils CRM (idéalement Salesforce) et capacité à apprendre rapidement à
maitriser de nouveaux logiciels.
• Capacités de communication et de collaboration, notamment avec des équipes transverses (IT, Finance,
etc.).
• Rigueur, autonomie, réactivité et sens de l’organisation pour gérer un volume important de demandes tout
en garantissant leur qualité.
• Esprit d’équipe et volonté d’améliorer continuellement les processus internes et la satisfaction client.
• Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint)
• Forte orientation client, avec un esprit d’écoute et de service.
Savoir Être
• Excellentes compétences en communication, écrite et verbale
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement
• Adaptabilité et agilité face aux situations changeantes
• Sens de l’écoute et capacité à comprendre les besoins clients
• Autonomie et gestion des priorités avec rigueur
• Attitude positive et proactivité
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