Technicien support N1/N2

Références

Juin 2022- Juillet 2023 – Transavia France - technicien support N2



Gestion de l’active directory

Installation de l’active directory et paramétrage des diffèrent outil

Gestion des GPO

Administration des serveurs

Création de script PowerShell pour le master de poste informatique

Création SharePoint et sécurité

Planification de tache sur Windows servers

Mise en place des mises à jour Windows via (WSUS)

Déploiement d’application sur iPad via Intune et airwatch

Préparation des iPads pour le pilote et les hôtesses de l’air

Configuration et débogage application iPhone et iPad

Recettage des application métier (APM ,LIDO,EWAS ,MOSTPLAYER ,DOCUNET ,AVIOBOOK,APM ,seckmobile)

Création de procédure pour nouvelle application métier en production

Formation des utilisateurs au nouvelle fonctionnalité et application métier

Coordinateur de l’équipe informatique

Gestion du planning du support informatique

Mise en place de nouveaux projets informatique (WebEx TEAMS application métier)

Extraction des tickets hebdomadaires mensuels et annuels (statistique)





Décembre 2019 – Mai 2022 - Luxottica - technicien support N2

Gestion d’application métier (Salesforce , sap,Luxottica pi,intranet luxottica, incinga )

Gestion du parc informatique via l’active directory

Coordinateur de l’équipe informatique

Gestion du planning du support informatique

Mise en place des mises à jour Windows via (WSUS)

Mise en place de nouveaux projets informatique (WebEx TEAMS application métier)

Extraction des tickets hebdomadaires mensuels et annuels (statistique)

Incidentologie

Rédaction des procédures

Analyse des tickets critiques N2/N3 windows et linux

Gestion des serveurs et machine virtuel

Monitoring de la salle informatique

Création de compte utilisateurs via l’active directory

Gestion des outils applicatif (Dépannage et création de compte)

Commande du matériel informatique

Formation aux nouveaux outils et nouvelles technologies

Création de procédures en français et anglais

Paramétrage de serveurs et bornes wifi

Administration et gestion des serveurs linux

Migration des machines virtuelles sous vmware

Gestion du parc des imprimantes

Création de tâche planifiée

Gestion des machines virtuelle

Attribution de droit sur des dossier partager

Gestion de l'active directory

Gestion des services msc

Gestion de serveur à distance

Passerelle terminal server et application à distance

Gestions de sauvegardes

Environnement technique : Linux postes et serveurs ( Debian), windows 10, AD, O365 outlook, windows serveur





Janvier 2018 - novembre 2019 - INGENICO – Consultant Support

Gestion de plus de 37 millions de terminaux via linux

Résoudre les incidents et communiquer sur la solution apportée.

Recetter les produits et applications des tpv .

Rédiger les procédures utilisateurs.

Fournir la documentation nécessaire au support N1.

Scripting sous linux

Gestion des bases des donnée des clients

Suivre de façon exhaustive toutes les mises à jour de version et correctifs.

Monitoring des serveurs ingenico via icinga.

Environment technique: Windows xp, Linux, windows 10, citrix, outlook



Mars 2016 - Decembre2017 - ETAM France – Consultant support niveau 2 (Anglais)

Prendre en charge une partie des dossiers niveau N2 ou déploiement en cas de débordement.

Résoudre les incidents et communiquer sur la solution apportée.

Recetter les produits et applications.

Rédiger les procédures utilisateurs.

Fournir la documentation nécessaire au support N1.

Définir et mettre en œuvre des actions correctives ou préventives.

Synthétiser l’ensemble des informations en sa possession pour transmission auprès des interlocuteurs.

Suivre de façon exhaustive toutes les mises à jour de version et correctifs.

Assurer un reporting régulier de l’activité.

Environment technique: Windows xp, windows 7, windows 10, citrix, outlook





Expériences de Technicien :





Aout 2014 - Janvier 2016 - SUEZ ENVIRONEMENT - Technicien informatique bureautique Anglais

Administrateur client lotus

Création de compte dans utilisateur active directory

Gestion de compte utilisateur international via l’active directory

Gestion de demande via outils (BPOD USIT GLPI)

Déploiement de Package sur poste utilisateurs.

Administrateur de serveur

Création de sharefolder ainsi que l’application de sécurité sur les shares

Environment technique: Windows xp, windows 7, citrix, lotus





















Janvier 2014 - Juillet 2014 - BNP PARIBAS - Technicien informatique bilingue Anglais

L’assistance de premier niveau et deuxième niveau sur application métier

Gestion administrative dans l’actif directory

Déploiement de poste informatique auprès des utilisateurs sur site

Résolution des incidents sur environnement Windows 7

Environment technique: Windows xp, Windows 7, iPhone, Blackberry, weshare, webex, citrix, and lotus notes, GLPI, sm, active directory



Mai 2013-Decembre 2013 – ALLIANZ - Technicien informatique bilingue anglais

L’assistance de premier niveau et deuxième niveau à l’utilisateur.

Le déploiement ou le suivi du déploiement des Équipements et logiciels d’infrastructure TOIP, notamment local (Serveurs, postes de travail, équipements de communication).

Création de procédure à l’utilisation du matériel téléphonique TOIP/VOIP

Création/Suppression de ligne téléphonique sous SIMA

Affectation/réaffectation de ligne téléphonique sous SIMA

Environment technique: Windows xp, Linux, Windows 7, citrix, outlook, GLPI, DSM, active directory, SIMA, Origine





Mars 2012- février 2013 – LOXAM - Technicien informatique bilingue anglais

Prise en charge de l’assistance utilisateur et gestion du parc informatique

Diagnostic des dysfonctionnements et résolution à distance ou sur site

Maintenance préventive et curative des postes de travail

Configuration des nouveaux postes de travail, tests des matériels et des applications

Gestion des droits utilisateurs dans active directory

Environment technique: Windows xp, Windows 7, lotus



Mai 2010-Mars 2012 - Société Général - Technicien Informatique support bilingue Anglais

Gestion des incidents et des interventions

Dépannages des imprimantes réseau

Prise en main sur poste de travail d’utilisateur

Tache administrative active directory

Configurations d’applications bureautiques

Intervention serveurs

Environment technique : Windows XP, lotus



















Mars 2009-Avril 2010 - NEXYA (bull) - Technicien Informatique bilingue

Dépannage d’imprimante sur réseaux

Reboot de serveur

Prise en main sur poste de travail d’utilisateur

Réinitialisation de compte

Configurations d’outil informatique bureautique

Environment technique : Windows XP, citrix, outlook, Origine, 1

Etudes

2007 : 3éme année de License physique (SPI) - Université d’Évry (91)

2004 : Baccalauréat Électrotechnique - Lycée François Arago – Villeneuve Saint George (94)

2001 : BEP Électrotechnique - Lycée François Arago - Villeneuve Saint Georges (94)