Yvener P.
Technicien support N1/N2
Paris (75) 350 €/jour Expérience : 10 ans et + Répond en 4h
Administrateur système Administrateur Système office365 WINDOWS
En quelques mots
Technicien informatique avec plus de 10 ans d’expérience, je suis à la recherche de nouvelles opportunités professionnelles dans le domaine de technicien de support. Votre annonce pour un poste de Technicien Informatique Support a particulièrement retenu mon attention. Réactif, dévoué et très motivé, j’aimerais contribuer au bon fonctionnement des futur mission qui me seront proposé.
Diplômé d’une license , j’ai travaillé pendant plus de 10ans en tant que Technicien Support pour différent grand compte en France.
Références
Juin 2022- Juillet 2023 – Transavia France - technicien support N2
Gestion de l’active directory
Installation de l’active directory et paramétrage des diffèrent outil
Gestion des GPO
Administration des serveurs
Création de script PowerShell pour le master de poste informatique
Création SharePoint et sécurité
Planification de tache sur Windows servers
Mise en place des mises à jour Windows via (WSUS)
Déploiement d’application sur iPad via Intune et airwatch
Préparation des iPads pour le pilote et les hôtesses de l’air
Configuration et débogage application iPhone et iPad
Recettage des application métier (APM ,LIDO,EWAS ,MOSTPLAYER ,DOCUNET ,AVIOBOOK,APM ,seckmobile)
Création de procédure pour nouvelle application métier en production
Formation des utilisateurs au nouvelle fonctionnalité et application métier
Coordinateur de l’équipe informatique
Gestion du planning du support informatique
Mise en place de nouveaux projets informatique (WebEx TEAMS application métier)
Extraction des tickets hebdomadaires mensuels et annuels (statistique)
Décembre 2019 – Mai 2022 - Luxottica - technicien support N2
Gestion d’application métier (Salesforce , sap,Luxottica pi,intranet luxottica, incinga )
Gestion du parc informatique via l’active directory
Coordinateur de l’équipe informatique
Gestion du planning du support informatique
Mise en place des mises à jour Windows via (WSUS)
Mise en place de nouveaux projets informatique (WebEx TEAMS application métier)
Extraction des tickets hebdomadaires mensuels et annuels (statistique)
Incidentologie
Rédaction des procédures
Analyse des tickets critiques N2/N3 windows et linux
Gestion des serveurs et machine virtuel
Monitoring de la salle informatique
Création de compte utilisateurs via l’active directory
Gestion des outils applicatif (Dépannage et création de compte)
Commande du matériel informatique
Formation aux nouveaux outils et nouvelles technologies
Création de procédures en français et anglais
Paramétrage de serveurs et bornes wifi
Administration et gestion des serveurs linux
Migration des machines virtuelles sous vmware
Gestion du parc des imprimantes
Création de tâche planifiée
Gestion des machines virtuelle
Attribution de droit sur des dossier partager
Gestion de l'active directory
Gestion des services msc
Gestion de serveur à distance
Passerelle terminal server et application à distance
Gestions de sauvegardes
Environnement technique : Linux postes et serveurs ( Debian), windows 10, AD, O365 outlook, windows serveur
Janvier 2018 - novembre 2019 - INGENICO – Consultant Support
Gestion de plus de 37 millions de terminaux via linux
Résoudre les incidents et communiquer sur la solution apportée.
Recetter les produits et applications des tpv .
Rédiger les procédures utilisateurs.
Fournir la documentation nécessaire au support N1.
Scripting sous linux
Gestion des bases des donnée des clients
Suivre de façon exhaustive toutes les mises à jour de version et correctifs.
Monitoring des serveurs ingenico via icinga.
Environment technique: Windows xp, Linux, windows 10, citrix, outlook
Mars 2016 - Decembre2017 - ETAM France – Consultant support niveau 2 (Anglais)
Prendre en charge une partie des dossiers niveau N2 ou déploiement en cas de débordement.
Résoudre les incidents et communiquer sur la solution apportée.
Recetter les produits et applications.
Rédiger les procédures utilisateurs.
Fournir la documentation nécessaire au support N1.
Définir et mettre en œuvre des actions correctives ou préventives.
Synthétiser l’ensemble des informations en sa possession pour transmission auprès des interlocuteurs.
Suivre de façon exhaustive toutes les mises à jour de version et correctifs.
Assurer un reporting régulier de l’activité.
Environment technique: Windows xp, windows 7, windows 10, citrix, outlook
Expériences de Technicien :
Aout 2014 - Janvier 2016 - SUEZ ENVIRONEMENT - Technicien informatique bureautique Anglais
Administrateur client lotus
Création de compte dans utilisateur active directory
Gestion de compte utilisateur international via l’active directory
Gestion de demande via outils (BPOD USIT GLPI)
Déploiement de Package sur poste utilisateurs.
Administrateur de serveur
Création de sharefolder ainsi que l’application de sécurité sur les shares
Environment technique: Windows xp, windows 7, citrix, lotus
Janvier 2014 - Juillet 2014 - BNP PARIBAS - Technicien informatique bilingue Anglais
L’assistance de premier niveau et deuxième niveau sur application métier
Gestion administrative dans l’actif directory
Déploiement de poste informatique auprès des utilisateurs sur site
Résolution des incidents sur environnement Windows 7
Environment technique: Windows xp, Windows 7, iPhone, Blackberry, weshare, webex, citrix, and lotus notes, GLPI, sm, active directory
Mai 2013-Decembre 2013 – ALLIANZ - Technicien informatique bilingue anglais
L’assistance de premier niveau et deuxième niveau à l’utilisateur.
Le déploiement ou le suivi du déploiement des Équipements et logiciels d’infrastructure TOIP, notamment local (Serveurs, postes de travail, équipements de communication).
Création de procédure à l’utilisation du matériel téléphonique TOIP/VOIP
Création/Suppression de ligne téléphonique sous SIMA
Affectation/réaffectation de ligne téléphonique sous SIMA
Environment technique: Windows xp, Linux, Windows 7, citrix, outlook, GLPI, DSM, active directory, SIMA, Origine
Mars 2012- février 2013 – LOXAM - Technicien informatique bilingue anglais
Prise en charge de l’assistance utilisateur et gestion du parc informatique
Diagnostic des dysfonctionnements et résolution à distance ou sur site
Maintenance préventive et curative des postes de travail
Configuration des nouveaux postes de travail, tests des matériels et des applications
Gestion des droits utilisateurs dans active directory
Environment technique: Windows xp, Windows 7, lotus
Mai 2010-Mars 2012 - Société Général - Technicien Informatique support bilingue Anglais
Gestion des incidents et des interventions
Dépannages des imprimantes réseau
Prise en main sur poste de travail d’utilisateur
Tache administrative active directory
Configurations d’applications bureautiques
Intervention serveurs
Environment technique : Windows XP, lotus
Mars 2009-Avril 2010 - NEXYA (bull) - Technicien Informatique bilingue
Dépannage d’imprimante sur réseaux
Reboot de serveur
Prise en main sur poste de travail d’utilisateur
Réinitialisation de compte
Configurations d’outil informatique bureautique
Environment technique : Windows XP, citrix, outlook, Origine, 1
Etudes
2007 : 3éme année de License physique (SPI) - Université d’Évry (91)
2004 : Baccalauréat Électrotechnique - Lycée François Arago – Villeneuve Saint George (94)
2001 : BEP Électrotechnique - Lycée François Arago - Villeneuve Saint Georges (94)
