Yanne-Lise J.
CHARGÉE DE CLIENTÈLE, TÉLÉCONSEILLER EN HOMESHORING
Lamentin (971) 150 €/jour Expérience : 10 ans et + Répond en 4h
Téléprospecteur prise de rendez-vous appel entrant et sortant Hotline Service après-vente Recouvrement Accueil téléphonique
En quelques mots
J'ai quinze années d'expérience dans le domaine de la relation client à distance dans un centre d'appel
Références
Présenter et identifier l'objet d'un appel (commande, vente, information, réclamation, assistance)
Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
Contacter un client ou un prospect pour proposer différentes prestations (rendez-vous entretien, campagne de rappel est...)
Renseigner les clients sur les procédures et démarches pour une expertise de véhicule et gérer les différents conflits
Etudes
BEP/CAP SECRETARIAT
Certificat de compétence professionnelle dans le domaine de la relation client
Formation à la gestion des appels conflictuels
Formation à l'accueil et l'assistance téléphonique, la vente à distance, le recouvrement des créances
