Wahid B.
Directeur Relation clients
Paris (75) 1000 €/jour Expérience : 10 ans et + Répond en 4h
Consultant service clients management conduite du changement chefferie de projets
En quelques mots
fort de plus de 20 ans d'expérience en service clients, j'ai développé une expertise certaine en gestion d'équipes opérationnelles et transverses dans l'univers du service client (avant vente, onboarding, customer success, back office, contentieux).
Mon parcours m'a permis de connaitre des business variés, B2B et B2C dans des secteurs aussi différents que le monde du logiciel SAAS ou de l'électronique ou l'e-retail.
Références
*Direction Relation clients depuis 2016 en éditeur de logiciels, e-retail
*Avant 2016 manager en service clients
*gestion d'équipes entre 50 et 250 personnes sur plusieurs sites et plusieurs pays
* gestion d'organisations in house / offshore
Etudes
Plusieurs diplômes de 3e cycle (Urbanisme puis Cinéma et Audiovisuel)
Formation sociologie (licence et maitrise)
Actuellement : formation ESSEC management des organisations pour 14 mois (excutive education)
