Tinah R.
Agent service client et responsable qualité de vente
La Rochelle-Normande (50) 150 €/jour Expérience : 1-3 ans Répond en 4h
Commercial relation client communication excel outils crm prise de rendez-vous
En quelques mots
Forte d’une expérience en relation client et support commercial, j’ai travaillé en tant que customer support dans le marketing digital et standardiste en comptabilité, où j’ai développé des compétences en gestion des appels, persuasion et fidélisation client. À l’aise avec les outils CRM comme Salesforce et My Mobilosoft, je suis dynamique, persuasive et motivée à exceller dans la télévente.
Références
1. Customer Support – Smartelia
Missions :
Assistance des clients dans la gestion de leur visibilité en ligne via la plateforme My Mobilosoft.
Gestion des demandes clients par téléphone et par email (résolution de problèmes, accompagnement et suivi).
Conseil et accompagnement des clients pour optimiser leur présence digitale.
Fidélisation et satisfaction client à travers un suivi personnalisé.
Compétences développées :
Excellente communication et persuasion.
Capacité à gérer plusieurs clients et à répondre efficacement à leurs besoins.
Maîtrise des outils CRM et gestion de la relation client.
2. Standardiste Comptabilité – Cabinet Karlit
Missions :
Gestion des appels entrants et sortants (accueil téléphonique, orientation des clients, suivi des demandes).
Prise de rendez-vous et suivi des dossiers comptables.
Utilisation du CRM Salesforce pour la gestion et le suivi des clients.
Support administratif et gestion des courriers.
Compétences développées :
Sens du service client et capacité d’écoute.
Organisation et gestion des priorités.
Aisance avec les outils CRM et bureautiques.
Etudes
Business Management – Vatel Madagascar
Formation en gestion hôtelière et management, axée sur le développement de compétences en gestion d’entreprise, relation client et organisation administrative.
Compétences acquises :
Techniques de communication et de négociation.
Gestion de la relation client et du service.
Organisation et suivi administratif.
Esprit d’analyse et prise de décision.
Baccalauréat (obtenu en 2017)
Formation générale ayant permis de développer des compétences en analyse, rigueur et organisation, bases essentielles pour une carrière en gestion et relation client.
