Consultante Service client/ Relectrice correctrice

En quelques mots

Passionnée par l'objectif d’amélioration de l’expérience client, j’ai à cœur de mener des projets qualité, afin de passer d’un état actuel de satisfaction globale de la clientèle à une relation d’excellence avec celle-ci.

Mes expériences professionnelles ont toutes confirmé mon aisance et ma pertinence en tant que formatrice. J’aime organiser et animer des réunions afin de brainstormer dans un premier temps et proposer dans un second temps des actions/axes d’amélioration, en fonction de l’avis du personnel en opérationnel, des membres de la direction et bien sûr de la satisfaction client globale. J’ai eu l’occasion de former des collaborateurs sur le service client et la communication interpersonnelle.

Je suis naturellement dans une démarche d’écoute active, que ce soit envers les clients que l’ensemble du personnel d’une entreprise. En effet, c’est aussi en grande partie grâce à la motivation, la bienveillance et l’empathie des membres d’une équipe, que celle-ci peut aboutir à une expérience client réussie.

Je suis attentive et particulièrement à l’écoute des besoins des clients, je prends le temps d’analyser les indicateurs qualité, les standards de la marque et les retours clients afin d’y répondre au mieux, soit dans les meilleurs délais et de façon personnalisée et qualitative avant tout. Mon analyse critique permet de déceler rapidement les axes d’améliorations et de les prioriser.

Je suis également disponible pour de la rédaction de contenus, relecture, correction et certaines missions de type commercial/marketing.

Je suis toujours prête à partager ma vision, mes expériences et échanger.

Au plaisir de collaborer !