Expérience Client, Accueil & Excellence Opérationnelle

En quelques mots

Ancienne Directrice de Boutique chez Saint Laurent et Versace, avec une expérience en management de l’accueil et de l’événementiel chez Microsoft, j’accompagne les entreprises qui souhaitent professionnaliser leur accueil, élever leurs standards de service et améliorer l’expérience de leurs clients, visiteurs et collaborateurs.

J’interviens aussi bien auprès de maisons premium que de sièges sociaux, showrooms, cabinets, hôtels, espaces événementiels, organismes de formation ou entreprises de services.

Mes interventions peuvent prendre la forme d’un audit, d’une mission opérationnelle ou d’un accompagnement de transformation :

accueil & hospitality ;
expérience client et parcours visiteur ;
management et coordination d’équipes ;
organisation workplace / front of house ;
standards de service et SOP ;
formation et montée en compétence ;
gestion des situations sensibles ;
KPI de satisfaction et de performance : NPS, CSAT, qualité de service, conversion et fidélisation.

Vous n’avez pas besoin d’être une maison de luxe pour appliquer les standards du luxe.

Audit & diagnostic : à partir de 750 €/jour
Accompagnement / mission opérationnelle / transformation : à partir de 1 200 €/jour

Mobilité : France · Belgique · Monaco · Luxembourg · Suisse