Hôtellerie & Hospitalité de luxe – Marketing & Expérience

En quelques mots

Passionnée par l'hospitalité de luxe, j'accompagne deux types d'acteurs :

• Les hôtels, palaces et maisons d'exception, pour valoriser leur expérience client et leur image de marque
• Les établissements et marques qui souhaitent s'élever : hôtels boutique, résidences, restaurants, spas ou marques lifestyle qui veulent monter en gamme et adopter les codes de l'hospitalité haut de gamme

Mon parcours s'est construit au cœur de l'hôtellerie parisienne d'exception, sur des projets pour le Plaza Athénée et Le Meurice. J'y ai acquis les codes de l'art de recevoir à la française : souci du détail, discrétion, cohérence entre l'expérience vécue sur place et l'image projetée, et exigence d'une clientèle internationale.

Je mets aujourd'hui ce regard au service des marques qui veulent franchir un cap : clarifier leur positionnement, rehausser leur image et proposer une expérience à la hauteur de leurs ambitions.

Diplômée d'un Double MBA Luxe (EFAP & NYIT, New York), j'allie vision stratégique du luxe et compréhension opérationnelle des établissements.

COMMENT J'ACCOMPAGNE

• Montée en gamme & positionnement : définir l'univers, le ton et les codes d'une marque qui veut s'élever, en s'inspirant des standards du luxe
• Expérience client & image de marque : faire de chaque point de contact (arrivée, séjour, restauration, spa, digital) le reflet de l'ADN de la maison
• Marketing hôtelier : storytelling des lieux, des équipes et du savoir-faire
• Influence & séjours de créateurs : sélection de profils alignés avec l'univers de l'établissement, accueil, organisation des séjours, suivi des contenus et reporting
• Partenariats avec des marques mode, beauté, gastronomie et voyage pour gagner en désirabilité
• Événements, lancements et shootings qui installent une image premium
• Réseaux sociaux & contenus qui donnent envie de vivre l'expérience

Mon objectif : que l'émotion ressentie par un client dans l'établissement se retrouve dans tout ce qu'il voit de la marque, avant, pendant et après son séjour. Pour les marques en croissance, c'est aussi ce qui fait passer de « bien » à « désirable ».