Romuald H.
Chef de projet centre de contact et IA
Noisy-le-Roi (78) 600 €/jour Expérience : 10 ans et +
Chef de projet intelligence artificielle IA centre de contact CRC IA conversationnelle callbot IA générative
En quelques mots
Consultant et chef de projet en IA conversationnelle et générative, fort de plus de 20 ans d’expérience en gestion de projets technologiques, relation client et transformation digitale, j’accompagne les grandes entreprises comme la société générale, le crédit agricole, ainsi que la plupart des assureurs français dans la mise en œuvre de solutions d’IA performantes, alliant innovation, efficacité opérationnelle et expérience client avec une vision transverse et un pragmatisme opérationnel.
Références
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
• 2026 | Consultant freelance : Mission de 3 mois pour la MAIF - Pré-cadrage pour sélection d’une nouvelle solution de gestion des interactions omnicanales intégrant l’IA conversationnelle du groupe.
• 2022 – 2025 | Consultant Freelance centre de contact, IA conversationnelle et générative
Clients : Société Générale Assurance – La Défense / Orléans
• Conseil stratégique et accompagnement des équipes métier, DSI, IA et Data dans la mise en œuvre de leur transformation digitale. Analyse des besoins internes, priorisation des cas d’usage.. Elaboration d’une roadmap IA et Data incluant les estimations budgétaires. Préparation des comités projets et de pilotage.
• Déploiement de l’IA conversationnelle Zaion en remplacement des SVI à touche. Qualification des demandes, identification et authentification des clients pour les services de gestion de contrats et sinistres, assurance vie et prévoyance.
• Intégration de l’IA générative Microsoft AI pour le résumé automatique des échanges client/conseiller pour les centres de contact sous Genesys et Odigo.
• 2018 – 2021 | Chef de projet IA conversationnelle et Product Owner – Zaion (Paris 8) - CDI
Clients : APRIL, APICIL, MACIF, ENGIE, GENERATION, PROBTP, LFM, L’OLIVIER Assurance…
• Analyse des besoins clients et identification des opportunités IA et Data. Priorisation des cas d’usage. Préparation des comités projets et de pilotage.
• Conception et déploiement de 45 callbots de qualification et traitement via MLOps
• Animation d’ateliers métiers, cadrage, conception, recette et formation utilisateurs.
• Product Ownership de la solution Zaion : définition de la vision produit, gestion de la roadmap, priorisation des fonctionnalités, suivi des performances
• Conception des socles métier de l’IA Zaion, définition des processus d’apprentissage
• 2012 – 2018 | Consultant freelance AMOA Relation Client
Client : Crédit Agricole Île-de-France / Service organisation et transformation digitale - Paris 12
• Conseil stratégique et accompagnement des équipes métier, DSI et data dans la mise en œuvre de leur transformation digitale et des centres de contact sous Genesys.
• Pilotage de l’intégration de la solution omnicanal de téléphonie Genesys dans les centres de contact.
• Conseil sur les solutions IA du marché (callbot et gestion automatique des emails).
Etudes
• DESS d’informatique (ENI / Université de Brest)
• DEUG A Mathématiques (Université de Brest)
• Baccalauréat C – Mathématiques et Sciences Physiques
