Assistante indépendante

Références

CHUBB France => KLB Group (Sté de portage)
Mission : Administration des ventes
En mission chez Chubb France, spécialiste de la sécurité incendie, j’étais en charge de la gestion administrative des litiges clients liés à des retards de paiement. Mon rôle consistait à analyser les dossiers, contacter les clients pour identifier les causes des impayés, et assurer le suivi jusqu’à la résolution du litige. Je collaborais également avec les équipes commerciales afin de leur transmettre les informations nécessaires pour éviter la récurrence des litiges. Cette expérience m’a permis de développer une forte capacité d’analyse, un excellent relationnel client et une approche proactive dans la résolution de problèmes.
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FOEDERIS
Poste Assistante Commerciale
Chez Foederis, éditeur de solutions RH en mode SaaS, j’occupais un poste d’assistante commerciale avec un rôle central dans le traitement administratif et commercial. J’étais en charge de la gestion complète des appels d’offres, de la rédaction et du suivi des contrats clients, ainsi que de la saisie des devis et des commandes dans les outils internes. Je gérais également les appels entrants, assurant un premier contact professionnel et efficace avec les prospects et clients. En étroite collaboration avec les commerciaux, je participais activement à la constitution des dossiers de réponse aux appels d’offres, garantissant la qualité et la conformité des éléments transmis. Cette expérience m’a permis de développer une excellente rigueur administrative, un sens du service client affirmé, et une forte capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Missions
- Appel d'offre
- Contrat client
- Saisie des devis et commandes
- Appel entrant

Résultats
En contrôlant efficacement les appels d'offres, les commerciaux pouvaient identifier et remporter des opportunités d'affaires, aboutissants à la conclusion de contrats rentables.
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LBA - La Barrière Automatique
Poste Assistante ADV
Au sein de La Barrière Automatique, leader français des solutions de gestion d’accès périmétrique, j’occupais un poste d’assistante ADV avec un rôle transversal entre les équipes commerciales, techniques et de production. Ce qui m'a permis de participer activement à la fluidité des échanges et à la satisfaction client. Je collaborais également avec les services production et technique pour assurer la bonne coordination des délais et la conformité des produits livrés. Cette expérience m’a permis de développer une forte polyvalence, un sens aigu de l’organisation et une excellente communication interservices.

Missions
- Traitement des devis, commandes et litiges clients
- Répondre aux demandes internes et externes sur les dossiers en cours
- Création des comptes clients

Résultats
Efficacité opérationnelle : En traitant les devis et les commandes clients, j'ai contribué à une gestion plus fluide des processus de vente, réduisant les délais et améliorant la satisfaction des clients.
Communication améliorée : En répondant aux demandes internes et externes, j'ai renforcé la communication au sein de l'entreprise et avec les clients, ce qui à pu conduire à une meilleure compréhension des besoins et attentes.
Gestion administrative optimisée : En gérant la création des comptes clients, j'ai pu contribuer à maintenir des données précise et à jour, facilitant ainsi les processus de facturation, de suivi des paiements et de gestion de la relation client.
Meilleur visibilité financière : La gestion des comptes clients à eu un impact positif sur la santé financière de l'entreprise en assurant une facturation précise en favorisant le recouvrement des paiements.
Optimisation des performances : En exécutant ces tâches de manière efficiente, j'ai contribué à libérer du temps et des ressources permettant ainsi de focaliser l'attention sur d'autres aspects opérationnels, et à contribué à accroitre l'efficacité globale de l'entreprise.
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ZyXEL France
Poste Assistante Commerciale
Chez ZyXEL France, fournisseur de solutions réseau cloud sécurisées, j’occupais un poste d’assistante commerciale et ADV avec un rôle clé dans le suivi commercial et la relation client. Ce poste m’a permis de développer une excellente rigueur administrative, une bonne maîtrise des outils de gestion commerciale et un sens aigu du service client.

Missions
Sur la partie ADV :
- Traitement des devis, commandes, factures et avoirs clients.
- Répondre aux demandes internes et externes sur les dossiers en cours.
- Traitement des litiges et encours clients

Sur la partie Commerciale :
- Mise à jour des tableaux de bord commercial et statistiques des ventes.
- Mise à jour des tarifs.
- Actualisation de la base de données clients.

Résultats
Mon travail a abouti à la conception de tableaux de bord dédiés aux commerciaux, leur permettant de suivre efficacement l'évolution de leurs clients et de leurs ventes et ainsi obtenir des résultats concrets.
Parallèlement, j'ai élaboré un tableau de statistiques de ventes pour le directeur commercial, mis à jour chaque fin de semaine afin de lui offrir une vision stratégique et détaillée des performances de l'ensemble de l'entreprise.
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IDEAL STANDARD
Poste Commerciale Sédentaire
Chez Ideal Standard, acteur majeur de la fabrication de solutions sanitaires, j’étais en charge de la gestion commerciale de la région Île-de-France, secteur stratégique représentant un chiffre d’affaires de 4 millions d’euros. Mon rôle impliquait le traitement de 500 à 800 commandes clients par mois, ainsi que la gestion de 60 à 80 appels téléphoniques quotidiens, entrants et sortants. J’assurais un suivi rigoureux des commandes, depuis leur saisie jusqu’à la livraison, en maintenant un contact permanent avec les clients et les filiales, y compris pour le traitement des réclamations. Cette mission m’a permis de développer une forte capacité à gérer des volumes importants, un excellent sens du service client et une grande réactivité dans un environnement exigeant.

Missions
- Gestion des appels entrant et sortant
- Gestion des commandes clients
- Maintien d'un contact permanent avec les clients et les filiales, du traitement de la commande aux réclamations éventuelles
- Présentation des offres et nouveaux produits aux clients

Résultats
Grâce à mes efforts, j'ai réussi à générer des résultats probants, se traduisant par une augmentation significative du nombre de clients et une croissance notable du chiffre d'affaires sur mon secteur.

Etudes

Diplômes
En 2024 : Gestionnaire de paie option comptabilité générale
En 2021 : Création de site internet WordPress
En 1988 : CAP Employé des Services Administratifs et Commerciaux
En 1986 : BEP Communication Administratifs et Secrétariats

Certification
En 2024 : Gestion de projet