Co dirigeante : chargée relation client et communication

En quelques mots

Je me suis lancée depuis quelques mois en tant que formatrice dans des écoles, j'intervient sur des modules divers comme le marketing, le management, l'entreprenariat ainsi que la GRC. J'ai une double activité je suis co-gérante d'une entreprise de bougies et parfums d'ambiance depuis 3 ans, dans ce poste je m'occupe des réseaux sociaux, de la communication, de la relation clients, de la gestion administrative (gestion des devis) ainsi que de la recherche fournisseurs.

J'accompagne les entreprises dans :
L'onboarding (formation outils, présentation du back office, fonctionnalités)
Communication multicanal (échange client téléphone, mail...)
Suivi clients (feedback, NPS , demandes urgentes, tickets)
Gestion des litiges (plaintes, conflits)
Fidélisation client (anticiper leur besoin, service personnalisé, valoriser leurs besoins)
Finance : Devis, facturation, remboursements
Gestion des Upsells : vente de produits additionnels
Relation avec les équipes transverses pour partage d'infos (commerciale, technique, communication ...)