Mariam S.
Chargée de support client B2B & Gestionnaire ADV
Paris (75) 150 €/jour Expérience : 1-3 ans
Commercial Relation client B2B Support client Back-office Gestion des commandes Salesforce CRM Gestion des tickets Fidélisation client Gestion des réclamations
En quelques mots
Chargée de support commandes B2B – Pluxee France
Gestion et suivi de plus de 300 commandes mensuelles pour une clientèle professionnelle.
- Traitement de plus de 50 tickets complexes par mois via Salesforce.
- Gestion des demandes et réclamations clients par téléphone et email.
- Suivi des commandes et résolution des problématiques.
- Coordination avec les services internes.
- Suivi des indicateurs de performance (KPI).
- Formation et accompagnement de 8 collaborateurs.
- Participation à la coordination opérationnelle de l'équipe.
Compétences : Salesforce, relation client B2B, gestion des commandes, administration des ventes, support client, reporting.
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Exam Support Hero – Ornikar | Freelance
Accompagnement des candidats et enseignants dans la gestion de leurs demandes et l'organisation des examens du permis de conduire.
- Identification et analyse des besoins et problématiques.
- Traitement des demandes des candidats et enseignants.
- Gestion des réservations de places d'examen.
- Suivi des dossiers et résolution des difficultés rencontrées.
- Utilisation de Zendesk pour le suivi des demandes clients.
Compétences : Zendesk, relation client, gestion des réservations, support client, résolution de problèmes.
Références
Chargée de support commandes B2B – Pluxee France
Gestion opérationnelle des commandes et accompagnement des clients professionnels.
Principales missions :
Gestion et suivi de plus de 300 commandes par mois.
Traitement de plus de 50 tickets complexes mensuels via Salesforce.
Prise en charge des demandes clients par téléphone et par email.
Gestion des réclamations, analyse des problèmes et recherche de solutions adaptées.
Suivi administratif des dossiers et coordination avec les services internes.
Contribution à l'amélioration de la satisfaction client et des processus opérationnels.
Participation au suivi des indicateurs de performance (KPI).
Formation et accompagnement de 8 collaborateurs.
Prise en charge ponctuelle de responsabilités de coordination d'équipe.
Compétences développées : relation client B2B, gestion des commandes, Salesforce CRM, administration des ventes, traitement des tickets, reporting, organisation et résolution de problèmes.
Etudes
Master 1 Cheffe de projet digital 2022
Bts Négociations et digitalisation de la relation client 2020
Bac Stmg Marketing 2028
Certification Webmaster 2020
Certification Google Ateliers Numériques 2020
