Manon L.
Transformation manager
Paris (75) 800 €/jour Expérience : 7-9 ans
Consultant Conduite du changement Experience client PMO UAT Marketing Automation AMOA
En quelques mots
J'interviens sur des programmes de transformation à forts enjeux pour rétablir l'alignement entre métiers, IT et utilisateurs, sécuriser les trajectoires de changement et
accélérer la prise de décision dans des environnements complexes.
Références
Dernière référence :
Malakoff Humanis - PMO Programme Migration de SI gestion Santé Prev
pilotage activités Éditiques puis Projet de Migration de SI Epargne - 4 ans
► Enjeux : migrations Pleiade et Kapia, sécurisation qualité, coordination
métiers/IT, pilotage éditique.
► Définition stratégie UAT, plan de tests (>1 800 cas par programme),
staffing/animation équipe 15p, rituels et comité anomalies, coordination
migration–métiers, reporting COPROG, pilotage transverse éditique (run, perf).
► Résultats: 95% couverture test; -40% anomalies bloquantes cycle 3; -30%
incidents P1 éditique en 6 mois; +20% performance génération.
Keolis - Direction Marketing Groupe – (2020) – 5 mois
Amélioration de l’expérience client et collaborateur sur les réseaux de
transport - Diagnostic des processus existants sur la relation de service
entre clients et agents, pour améliorer l’expérience des usagers
► Organisation d’entretiens et animation de focus groupes clients,
agents et mixtes pour identifier des axes d'amélioration sur les
parcours voyageurs.
► Recommandations des postures collaborateurs clés avec méthode
Prosci
Construction du plan d'action opérationnel et appui au déploiement des
postures (planning, formation, suivi, mise en place de KPIs de mesure)
Résultats : Gains de nouveaux marchés, +12 pts CES, NPS Pilote +8 pts
INA - Direction Marketing - AMOA sur la mise en place d’outils
Marketing – (2019) – 1 an
Pilotage du projet de déploiement d’outils marketing d’entreprise
transverse aux 4 entités (CRM, Marketing Automation, IA)
► Réalisation du dossier de cadrage par outil : Analyse des risques et
impacts au vu de l’organisation des équipes Marketing et des
différents outils déjà déployés. Proposition du plan d’action du
déploiement technique et organisationnel
► Assistance à l’élaboration de spécifications fonctionnelles :
Préparation et animation des différents ateliers de travail avec le
métier pour le recueil des besoins (méthode design thinking)
Accompagnement au changement organisationnel et métier lors de la
mise en production
► Animation des sessions de formation
► Ateliers de retour d’expérience permettant de consigner les
difficultés et solutions partageable entre les différents utilisateurs
Déploiement d’un tableau de bord avec des KPI clés des premiers usages
Etudes
• Master Manager Marketing et Communication Digitale -
ESUPCOM – 2015
• Certification Prince2, Scrum Master, PO
