Magali L.
DRH / DG / MANAGEMENT TRANSITION
Lille (59) 1200 €/jour Expérience : 10 ans et + Répond en 4h
En quelques mots
COMPÉTENCES FONCTIONNELLES
Management
Pilotage Financier
Fusion Acquisition
Pilotage centre de contacts
Amélioration des processus / Industrialisation
Ressources humaines
Mappage des processus commerciaux ·
Fidélité des clients
Gestion des affaires
Gestion de la transition
Gestion de centres de contact
Planification stratégique
Leadership
Gestion des ventes
Business Développement
Mise en place d’outils GRC
COMPÉTENCES SECTORIELLES
Assurance
Telecom
Finances
Telecom
E-commerce
Energie
Tourisme
Service Public
Références
Directrice Générale - Paragon Business Services
Gestion / Transformation
Intégration PME au sein d’un groupe International ( CA 2 milliards/an )
Accompagnement au changement
Direction RH / Ventes / SI / Finances / Opérations
Directrice de site – Armatis
Pilotage opérationnel, financier et stratégique de grands comptes client.
Service client et Pôle commerce (télévente, télémarketing, rétention).
Conseil sur l'optimisation du service client et commercial (parcours client, pilotage, suivi d'activité, outils, management)
Directrice de site/Directrice de filiale - Webhelp
Pilotage opérationnel, financier et stratégique de grands comptes client.
Service client et Pôle commerce (télévente, télémarketing, rétention).
Conseil sur l'optimisation du service client et commercial (parcours client, pilotage, suivi d'activité, outils, management)
Assessment Center
Responsable Centre d’appel – La Redoute
Accompagnement au changement / Externalisation du centre d’appel
Responsable Business Unit – B2S
Pilotage opérationnel, financier et stratégique de grands comptes client.
Service client et Pôle commerce (télévente, télémarketing, rétention).
Conseil sur l'optimisation du service client et commercial (parcours client, pilotage, suivi d'activité, outils, management)
Responsable d’équipes– France Loisirs
Pilotage opérationnel
Service client et Pôle commerce (télévente, télémarketing, rétention).
Accompagnement mise en CRC
Etudes
Master en management et développement commercial ( IPAC )
Master en RH ( IGS )
