Maëlik P.
Manager opérationnel
Clamart (92) 500 €/jour Expérience : 4-6 ans
En quelques mots
J’aide les startups et scale-ups à structurer leurs opérations quand la croissance, le volume ou la complexité rendent le fonctionnement difficile à piloter.
Pendant 6 ans chez En Voiture Simone, j’ai progressivement évolué de l’Account Management vers le pilotage des opérations, le management et la conduite de projets transverses.
Mon terrain de jeu : comprendre ce qui coince réellement dans une organisation, structurer ce qui ne l’est pas encore et construire un fonctionnement plus simple, efficace et scalable.
Concrètement, j’interviens sur :
→ structuration et optimisation des process
→ organisation et montée en autonomie des équipes
→ automatisation et outils
→ externalisation et transformation d’activités
→ pilotage de projets transverses
→ collaboration Ops × Produit × Tech × Data
J’aime particulièrement les situations où « ça fonctionne, mais ça ne fonctionnera bientôt plus » : trop de tâches manuelles, process qui reposent sur quelques personnes, équipes qui manquent de cadre, outils qui ne suivent plus, ou projet important qui n’a pas vraiment de pilote.
Mon approche est très opérationnelle : partir du problème, comprendre le fonctionnement réel, identifier les leviers, construire la solution et accompagner sa mise en œuvre jusqu’à l’autonomie des équipes.
Aujourd’hui, j’accompagne des entreprises sur ces sujets en freelance.
Références
En Voiture Simone
6 ans 1 mois
Responsable des opérations
CDI
juil. 2023 - juil. 2026 · 3 ans 1 mois
Pilotage opérationnel et transformation des activités liées au réseau de partenaires.
• Management : direction d’une équipe de 8 personnes et accompagnement de collaborateurs et freelances vers davantage d’autonomie.
• Structuration & scaling : accompagnement du développement d’un réseau de plus de 1500 partenaires et évolution du modèle d’intervention de l’équipe pour concentrer les efforts sur les situations à plus fort enjeu.
• Pilotage de la performance : définition et suivi des KPIs opérationnels, suivi de la qualité de service et analyse des performances pour identifier les points de friction et prioriser les actions d’amélioration.
• Transformation opérationnelle : analyse des activités, identification des tâches à supprimer, automatiser ou externaliser, puis déploiement de nouveaux modes de fonctionnement dans une logique d’amélioration continue.
• Externalisation : pilotage de la transformation et du transfert progressif d’une activité vers un prestataire externe, de l’analyse des tâches jusqu’à l’onboarding des équipes.
• Automatisation : conception et déploiement d’automatisations no-code avec Zapier et Notion pour réduire les tâches manuelles et fiabiliser les opérations.
• Projets transverses : pilotage de sujets impliquant Produit, Tech, Data, CS et Business Development, de l’identification du problème jusqu’au déploiement opérationnel.
• Product Ops : collaboration étroite avec le Produit pour faire évoluer les outils à partir des irritants et besoins identifiés sur le terrain.
• Onboarding : refonte complète du parcours de montée en compétence des nouvelles recrues, avec une réduction du temps nécessaire pour atteindre l’autonomie de 2–3 mois à 1–2 semaines.
• Intérim Head of Operations — 2 mois : prise en charge du périmètre du Head of Operations pendant son absence et participation au pilotage des sujets transverses Qualité et Efficacité, en lien avec Produit, Tech, Data et Business.
Account manager
juil. 2020 - juil. 2023 · 3 ans 1 mois
Structuration et scaling du réseau partenaires, passé d’environ 100 à 500 moniteurs indépendants au niveau national, en autonomie complète.
Construction du pôle Account Management from scratch : recrutement, management, process et organisation
Gestion et développement d’un portefeuille de +500 partenaires indépendants
Pilotage de la performance du réseau : activation, disponibilité, rétention et qualité de service
Structuration des process et outils pour accompagner la croissance du réseau
Product Ops : analyse des feedbacks terrain et collaboration avec l’équipe Produit pour faire évoluer l’application partenaire
Etudes
Licence en droit
Master négocation internationale
Lean management
