Expert Service Client

Références

EXPERT SERVICE CLIENT (Free Lance) 2023 – PRESENT
- Management de transition, mise en place d’activités, optimisation de la production, pilotage de projet opérationnel
- Mission de 4 mois chez Effia en management de transition sur le poste de directeur du Service Client

MANAGER OPERATIONNEL (Rhon Telecom / Paris) 2017 - 2023
- Mise en place et pilotage centre d’appel mise en réseau (100 ETP)
- Mise en place et pilotage activité Responsables opérationnels de comptes (30 ETP), 100% NPS en 2021
- Responsable des KPIs et du P&L (Budget 7m€)

RESPONSABLE DE BUSINESS UNIT (Fargas / Piolenc) 2016 – 2017
- Mise en place d’une Business Unit et développement de l’activité Telecom
- Pilotage financier et mise en place KPI (Budget 2m€)

RESPONSABLE DES OPERATIONS (B2S / Aix) 2013 - 2015
- Pilotage opérationnel et financier multi comptes
- Management de 250 personnes pour environ 70 000 contacts par mois (Budget 6m€)

MANAGER DE PROJET (Dartybox / Paris) 2013 - 2008
- Optimisation de la chaine de provisioning
- Optimisation et pilotage fonctionnel du support technique niveau 2 (Service client de l’année 2009)
- Interface entre les SI pour les problématiques et évolutions

MANAGER OPERATIONNEL (AOL / Lens / Marseille) 2008 - 1999
- Manager du SAV (2004 - 2008)
- Création du service et mise en place reporting
- Responsable d’équipe (2002 - 2004)
- Management d’une équipe de 15 personnes
- Chef de projet (2001 - 2002)
- Création des process pour la mise en place du centre d'appel de Marseille (400 conseillers)
- Téléconseiller (1999 – 2001)

Etudes

1998 – ISTC (Lille)
Diplôme de Chargé de Communication

1996 – La Catho (Lille)
DEUG Administration Economique et Sociale

1994 – IEC (Lille)
DECF (diplôme d’étude comptable et financière)