Chef de Projet

Références

DOMAINE D’INTERVENTION :
- Sur un portefeuille défini, le responsable de comptes assume les activités suivantes:

 Intervenir en amont des projets métiers pour définir les objectifs de QS,
 Recueillir et négocier avec le client des exigences en matière de prestations d’exploitation informatique fournies,
 Elaborer et mettre à jour les contrats de services (SLA, OLA, UC…) et assure un suivi avec les métiers,
 Assurer la mise en application et le respect des niveaux de service convenus,
 Assure un suivi des engagements de QS de bout en bout,
 Prendre en compte la qualité perçue,
 Comparer les QS perçue et les QS mesurée
 Mettre en place, avec les métiers, les plans d’actions associés,
 Elabore le tableau de bord de qualité des services,
 Préparer et animer les comités de suivi et de pilotage avec le client.
 Contribuer à la préparation du comité de Run,
 Elaborer et met en œuvre le dispositif de Gestion de Crise,
 Garantir le suivi de la gestion de bout en bout des incidents majeurs avec le respect de processus de gestion crise et de communication régulière vers le client / utilisateur.
 Organiser et assurer la communication opérationnelle vers le client sur tout événement en relation avec la qualité de service,
 Contribuer aux comités opérationnels de soutien de service (Gestion des Changements, Incidents, Problèmes, Capacité,…),
 Rechercher en permanence l'amélioration de la productivité du delivery et de sa qualité,
 Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des référentiels notamment catalogue de services,
 Assumer, vis à vis du client, la responsabilité des livrables convenus.

Responsable Production et Support Informatique
DOMAINE D’INTERVENTION :
- Gestion d'équipe :
 Gestion du planning de l’équipe, plan de charge et reporting au DSI.
 Assurer une veille technologique dans le périmètre du pôle bureautique.
 Gérer les recrutements des collaborateurs ou prestataires de services.
 Gestion de la base des documents d’exploitation de l’équipe support.
 Passage de compétence sur les nouvelles procédures.
 Définir et suivre les indicateurs de performances et les faire évoluer.
 Garant du respect des SLA et du niveau de service attendu à destination de tous les utilisateurs du groupe.
 Assister et conseiller les utilisateurs ou autres entités.
 Responsable de la relation avec les chefs de projet infrastructure et applicatif.
 Mise en place de processus interne à l’équipe pour l’amélioration de la qualité de service.
 Participer à des groupes de réflexion et des comités projet.

- Visioconférence :
 Tests de redondance de la salle immersive (RPAD, DMA, RPRM, RMX..).
 Maintenance préventive des salles Visio et audio.
• Salle immersive,Salle du conseil, Salle de cinéma.

- Tache de production et d’administration N2 :
 Pilotage des infogérants.
• Gestion des tickets.
• Définir et assurer la mise en œuvre des nouveaux processus liés au périmètre de l'infogérance.
• Suivi des résolutions.
• Validation des tests de bon fonctionnement.
• Garant du respect des engagements de service.
 Pilotage de l’équipe lors des reporting journalier à destination de la DSI sur la disponibilité et les performances des infrastructures (système, application, réseau, sécurité et sauvegarde).
 Administration Niveau 2 des infrastructures systèmes, réseau et sécurité.

Chef de projet Informatique
PROJET : Déploiement de Visioconférence sur 140 sites (France et DOM-TOM) garant de la livraison, de la mise en place et du bon fonctionnement de la visioconférence.

DOMAINE D’INTERVENTION :
- Responsable de la livraison et du déploiement de la solution Polycom chez tous les clients.
- Gestion du planning et des Compte Rendu d’intervention.
- Pilotage des intervenants sur site client.
- Gérer le projet de déploiement et la mise en place de solutions techniques.
- Garant de la validation des plans de tests.
- Gestion de la facturation client.
- Gestion de la relation Client de la demande à la mise en place de la solution.

Chef de projet Informatique
DOMAINE D’INTERVENTION :
- Gestion de projet :
 Animer et participer aux Comités de Pilotage.
 Gérer les recrutements des collaborateurs ou prestataires de services.
 Gérer les projets de déploiement et la mise en place de solutions techniques.
 Participer, en tant qu’expert, à des projets informatiques locaux ou internationaux, (en respectant le délai et les coûts).
 Participer à des groupes de réflexion et des comités projet.
 Déploiement global HP-MPS (150 copieurs) pour les sites France (achat, stock, plan de déploiement et planning).
 Obsolescence matériel et des différents projets de renouvellement par lot.
 Gestion du projet déploiement Tablette Windows 8 pour 40 personnes VIP.
 Rédaction des procédures et des documents d’exploitation sur les différents projets.
 Gestion du projet de déploiement mobile (Apple) pour 500 utilisateurs internes et itinérants.
 Gestion projet de déménagement de Sites (200 personnes), (préparer toute la phase déco et reconnexion, temps par PC, délai, cout et le nombre de Techniciens…).
- Reporting pour les Head IT des divisions supportées (problèmes rencontrés, actions à mener, décisions…).
- Mener les projets transversaux du service Infrastructure (s’assurer du respect de la sécurité).
- Gestion des renouvellements de maintenance.
- Définir les méthodes et outils de support aux utilisateurs (besoin bureautique en termes d’infrastructure).
- Contribuer à la mise en place des SLA (ticket hors délai, solutions, améliorations…).
- Gestion des activités “Global Asset Management (GAMS)” (gestion parc informatique).
- Pilotage des équipes opérationnelles sur la réalisation des différents projets.
- Responsable d’équipe technicien de proximité pour le support de 900 (Visiteurs Médicaux & Directeur de Région.
 Résolution des tickets.
 Respect des SLA.
 Préparation de Master en fonction de la qualification de l’utilisateur.
 Livraison et installation du matériel.
 Accompagnement des utilisateurs.
 Gestion des lignes ADSL (création, mouvement et suppression).
- Gestion de la relation fournisseurs.
 Achat de matériel (matériels informatique, téléphonie…).
 Gestion de la livraison multi sites.
 Gestion bon de commande et livraison.

Chef de Projet et Responsable d’équipe
PROJET : Gestion du déménagement du matériel informatique sur les 2 sites.
Suivi du déploiement et conformité des règles de sécurité.

DOMAINE D’INTERVENTION :
- Participation aux réunions de lancement, prise en compte des demandes
- Encadrement de 8 personnes pour le déménagement matériel informatique (2400 PCs et Portables… sur 2 sites)
- Gérer le projet de déploiement et la mise en place de solutions techniques.
- Pilotage de la prestation
- Gérer les recrutements des collaborateurs ou prestataires de services.
- Définir et suivre les indicateurs de performances et les faire évoluer
- Préparation de la phase de déploiement
- Gestionnaire des ressources nécessaires
- Ecriture des process & procédures
- Mise en relation avec les différents acteurs : Bureautique / Réseau / Logistique
- Mise à jour des tableaux d’avancement
- Mise à jour des bases d’inventaires
- Planification et compte rendu du travail des techniciens de proximité
- Gestion du planning et compte rendu de réunion
- Planification des installations de 1 500 écrans
- Relation client et utilisateurs (VIP)

Responsable d’équipe support de Proximité
DOMAINE D’INTERVENTION :
- Encadrement de 10 personnes pour le déménagement matériel informatique.
- Encadrement de 5 techniciens de proximité pour le support aux utilisateurs.
- Gérer les recrutements des collaborateurs ou prestataires de services.
- Aide technique sur projets et infogérance.
- Participation à des projets de déploiement.
- Définir et faire évoluer les documentations contractuelles liées à l'activité de l'infogérant (Plan d'Assurance Qualité, Convention de Service, Contrat …)
- Mise en place des documents techniques.
- Suivi des tickets et SLA.
- Réalisation de process destinés à l’infogérance proximité et à la hotline externalisée.
- Gestion et organisation du travail des techniciens.
- Planification et compte rendu du travail des techniciens de proximité
- Gestion du parc informatique.
- Câblage et brassage baies serveurs (regroupement et brassage des prises sur plusieurs Switch.
- Relation client et utilisateurs.

Etudes

BTS en informatique