Julien H. - Expert eXpérience Client et Feedback Management

Julien H.

Expert eXpérience Client et Feedback Management

  Marseille (13)       500 €/jour       Expérience : 7-9 ans       Répond en 4h

Consultant stratégie Adobe photoshop Communication digitale Conception rédaction Infographie Rédaction web Stratégie éditoriale Traduction anglais-français

En quelques mots

Expert en expérience client (CX) et Feedback Management, j'ai participé au lancement d'une start-up spécialisée dans le recueil et la communication d'avis clients. J'ai ensuite conseillé de grands groupes dans leur relation client et inbound marketing: Vinci Airports, Facilicom, les offices du tourisme de PACA, BMW-Mini, etc.
Plus récemment je suis intervenu comme consultant en stratégie pour GAN Assurance, Le Ministere de la Défense, AFNOR Certification, Dune World et plusieurs start-ups

Ma dernière mission de conseil en stratégie auprès du groupe AFNOR Certification: innovation produit et révolution des modèles d'évaluation. Remise d'un rapport de 100 page à destination de la direction générale après plusieurs sessions de brainstorming avec la direction innovation, marketing et audit

Conseil en inbound marketing auprès d' un groupe Allemand spécialiste de la relation client et diverses startups: livres blancs, business-cases, articles et interviews videos.

Formation de la DSI du ministère de la défense sur la sécurité des données (RGPD) et l'expérience client

Je participe à des conférences (CX et Feedback Management) et forme des étudiants (Communication et Marketing)

Je suis également rédacteur, contributeur Frenchweb, Maddyness, JDN, Polytechnique et E-marketing
#TransformationDigitale #Web #Appli #Agile #RelationClient #Marketing #Stratégie

Références

--> Accompagnement du groupe AFNOR dans la redéfinition de son modèle d'évaluation et pour des offres innovantes (autour de l'IA, CX et Feedback Management)
--> Pionnier dans la mise en place d'un système de recueil d'avis via WiFi à très grande échelle: recueil d’avis usagers dans 23 aéroports, 3 pays, 5 langues. Proposition enquête de satisfaction personnalisés: conseil et design et conseil Inbound Marketing. Définition et réalisation d’un tableau de bords de veille et synthèse des avis sur mesure – méthode agile avec les développeurs et graphistes.

--> Programme de veille de la e-réputation + feedback management pour les professionnels du tourisme sur la région PACA (publics et privés) avec 3 solutions (Appel d’Offre du Conseil Régional du Tourisme PACA)

--> Mise en place d’un programme d’amélioration continue des opération, d’enrichissement CRM et de Fidélisation clients avec la station de ski de Vars (Alpes). Mise en place d’un programme cross-canal pour offrir une expérience client optimale dans la collecte d’avis: collecte cross-canal (borne, mail et push web)

--> Cadrage d’un programme de connaissance client avec une expérience client enrichie pour Gan Assurances. 2 volets: veille et analyse de la e-réputation des agences, collecte d’avis via enquêtes pour la fidélisation des clients et mesure de la qualité des contenus web.

--> Packaging d’une offre inédite de collecte d’avis et enrichissement CRM pour les acteurs de l’évènementiel avec 2 acteurs de la tech: une solution allemande de feedback management et e-réputation et un prestataire français de service WiFi
Accompagnement Inbound Marketing et création de contenus quali pour un acteur international (leader) de la e-réputation

Etudes

ESCP Business School Master in Management (2011-2014, post-prépa)
Majeure Entrepreneuriat / Marketing
Ai étudié à Paris, Londres et HoChiMinh (Vietnam)

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