Julien H.
Journaliste spécialisé IA, Marketing, Start-ups, Techno
Marseille (13) 600 €/jour Expérience : 7-9 ans Répond en 1h
Journaliste Adobe photoshop Communication digitale Conception rédaction Infographie Rédaction web Stratégie éditoriale Traduction anglais-français
En quelques mots
Passionné par l'accompagnement des managers et dirigeants, j'ai également un goût prononcé pour l'écriture.
Ma mission depuis 7 ans est d'accompagner les organisations dans leur stratégie expérience client (CX) en optimisant les parcours clients, en innovant dans l'offre, dans la mise en place d'une relation client omnicanal et en participant à bâtir une culture d'entreprise forte.
Mes activités pour y parvenir: le conseil en stratégie, la formation et le journalisme spécialisé.
Le raisons d'y croire:
1) Une expérience de Directeur Marketing (CMO) et de Product Owner en start-up,
2) Des clients en France, Allemagne, US et Canada.
3) Des publications et études pour polytechnique (X), ESCP Business School, le Comité d'Energies Atomiques de Saclay, l'Electric Business Group, Frenchweb, Madyness, Relation Marketing, etc.
3) La responsabilité d'un Master et de Bachelors en Communication, Marketing et Stratégie chez OpenClassrooms (référent technique)
4) 5 ans d'expérience de formateurs pour mes clients et divers organismes de renom
5) Une expérience de coaching professionnel spécialisé en Leadership et Management, des certifications de praticien en Hypnose et en PNL
J'accompagne les organisations dans la conception et la mesure de l'expérience client, notamment à travers la mise en place de programmes de Feedback Management, Modélisation des flux de données (opérationnels et clients) et les meilleures pratiques observées dans divers secteurs (techniques, solutions et organisation).
J'ai eu l'opportunité de vivre et travailler en France, UK, US, Japon et Vietnam
Références
--> Accompagnement du groupe AFNOR dans la redéfinition de son modèle d'évaluation et pour des offres innovantes (autour de l'IA, CX et Feedback Management)
--> Pionnier dans la mise en place d'un système de recueil d'avis via WiFi à très grande échelle: recueil d’avis usagers dans 23 aéroports, 3 pays, 5 langues. Proposition enquête de satisfaction personnalisés: conseil et design et conseil Inbound Marketing. Définition et réalisation d’un tableau de bords de veille et synthèse des avis sur mesure – méthode agile avec les développeurs et graphistes.
--> Programme de veille de la e-réputation + feedback management pour les professionnels du tourisme sur la région PACA (publics et privés) avec 3 solutions (Appel d’Offre du Conseil Régional du Tourisme PACA)
--> Mise en place d’un programme d’amélioration continue des opération, d’enrichissement CRM et de Fidélisation clients avec la station de ski de Vars (Alpes). Mise en place d’un programme cross-canal pour offrir une expérience client optimale dans la collecte d’avis: collecte cross-canal (borne, mail et push web)
--> Cadrage d’un programme de connaissance client avec une expérience client enrichie pour Gan Assurances. 2 volets: veille et analyse de la e-réputation des agences, collecte d’avis via enquêtes pour la fidélisation des clients et mesure de la qualité des contenus web.
--> Packaging d’une offre inédite de collecte d’avis et enrichissement CRM pour les acteurs de l’évènementiel avec 2 acteurs de la tech: une solution allemande de feedback management et e-réputation et un prestataire français de service WiFi
Accompagnement Inbound Marketing et création de contenus quali pour un acteur international (leader) de la e-réputation
Etudes
ESCP Business School Master in Management (2011-2014, post-prépa)
Majeure Entrepreneuriat / Marketing
Ai étudié à Paris, Londres et HoChiMinh (Vietnam)
