Julien H.
Directeur Marketing et Communication
Marseille (13) 500 €/jour Expérience : 10 ans et + Répond en 1h
Consultant marketing Communication digitale Conception rédaction Rédaction web Stratégie éditoriale Traduction anglais-français
En quelques mots
Consultant freelance en marketing, communication et gestion de projet, j’accompagne depuis 2017 start-ups, grands groupes et collectivités sur leurs enjeux de stratégie client, transformation digitale et expérience utilisateur. Deux fois directeur marketing (start-up et scale-up), j’ai piloté des lancements de marques, stratégies de contenu, dispositifs d'acquisition et programmes ambassadeurs. J’interviens également comme formateur en expérience client (Université Paris-Saclay) et journaliste spécialisé pour plusieurs médias B2B. Mes missions s'étendent de l’audit à l’exécution opérationnelle, avec un focus constant sur l'innovation, la data et la voix du client.
Références
Directeur marketing, consultant et formateur avec plus de 10 ans d’expérience dans la transformation des organisations, la relation client et le lancement de marques. J’accompagne aussi bien des start-up que de grands groupes (industrie, assurance, aéronautique, énergie, secteur public) sur des missions de croissance, d’expérience client et de conduite du changement.
Expériences clés:
- Velor Cycling (2024 – aujourd’hui) : Directeur marketing – lancement d’une marque de textile sport-tech 100% circulaire. Pilotage de la stratégie, acquisition digitale, partenariats et événements communautaires.
- Ville de Marseille (2022–2023) : Consultant stratégie & expérience agent – mission PMO et conduite du changement auprès de 12 000 agents. Optimisation des outils collaboratifs avec la DSI et pilotage de la communication interne.
- Mylight Systems (2022) : Consultant relation client – mission PMO et conduite du changement pour transformer la force de vente et le support client dans le secteur photovoltaïque. Benchmark, feuille de route et ateliers de design thinking pour améliorer la satisfaction client.
- Pratt & Whitney Canada (2020) : Audit et amélioration des parcours clients B2B à l’international. Recommandations data, outils digitaux et culture client.
- Afnor Certification (2018) : Repositionnement de l’offre, création du label Excellence Service Client, formation des équipes (data, RGPD, parcours clients).
- Université Paris-Saclay (depuis 2021) : Enseignant en Master 2 – Customer Experience & Transformation.
Réalisations marquantes:
- Pilotage du lancement d’une marque internationale (Velor Cycling).
- Création d’un label national Excellence Service Client (Afnor).
- Amélioration des parcours clients pour des acteurs mondiaux (Pratt & Whitney, Vinci Airports).
- PMO et conduite du changement dans le secteur public (Ville de Marseille) et dans l’industrie (Mylight Systems).
- Auteur d’un ouvrage sur l’expérience client et la transformation des organisations (2025).
Autres expertises:
- Formation & enseignement : Responsable pédagogique et formateur depuis 2018 (OpenClassrooms, Demos, Université Paris-Saclay). Animation de modules en marketing, stratégie, expérience client et transformation organisationnelle.
- Journalisme et rédaction : articles tech, IA et innovation pour ESCP, ArianeGroup, Polytechnique, CEA, PowerZ…
- Engagement associatif: : administrateur à La Cravate Solidaire Marseille et animateur à Eloquentia (insertion professionnelle et éloquence).
Etudes
ESCP Business School Master in Management (2011-2014, post-prépa)
Majeure Entrepreneuriat / Marketing
Ai étudié à Paris, Londres et HoChiMinh (Vietnam)
