Customer Success/ Care Manager

En quelques mots

Professionnel du service client dont le support avec plusieurs années d'expérience, j’ai travaillé pour des entreprises de renom comme Apple, où j’ai développé une expertise pointue en support technique, relation client et fidélisation. Spécialisé dans l’optimisation de l’expérience utilisateur et la réduction du churn, j’interviens pour structurer et améliorer les process de support. Habitué aux environnements SaaS et aux outils comme Zendesk ou Intercom, je m’adapte rapidement aux équipes et aux besoins spécifiques des clients.