Isabelle C.
Cheffe de projet CRM & AMOA | Gestion administrative
Aubergenville (78) 500 €/jour Expérience : 10 ans et +
Chef de projet Gestion de projets Gestion administrative conduite du changement AMOA coordination de projets optimisation des processus office management Salesforce CRM Reporting/KPI
En quelques mots
Cheffe de projet CRM / AMOA et consultante freelance, j’accompagne les entreprises dans la structuration et l’optimisation de leurs projets et de leurs activités. Forte d’une expérience de plus de 15 ans dans la gestion de projets, le CRM et la coordination d’équipes, j’interviens de l’analyse des besoins au déploiement des solutions.
Mon expérience me permet également d’accompagner les entreprises sur leurs enjeux de gestion administrative, d’organisation, de coordination et d’optimisation des processus. Autonome, rigoureuse et organisée, je m’adapte rapidement aux environnements et aux besoins de chaque entreprise.
Références
Cheffe de projet Salesforce – E.I.S.O.S. | 2023 – aujourd’hui
Gestion d’un portefeuille de projets Salesforce, du cadrage au déploiement, en collaboration avec les équipes métiers, IT et intégration. Coordination des parties prenantes, suivi des budgets et des intervenants, supervision des recettes et des livraisons, accompagnement au changement et formation des utilisateurs.
Cheffe de projet CRM – Corsair International | 2017 – 2021
Pilotage de projets CRM et de transformation de l’expérience client. Recueil et formalisation des besoins, analyse et optimisation des processus métiers, rédaction des spécifications fonctionnelles, coordination des recettes, définition des KPI et conception de tableaux de bord.
Chargée de projet CRM & Fidélisation – Corsair International | 2014 – 2017
Coordination de projets en lien avec les équipes métiers, techniques et Web, évolution du programme de fidélité, conception de parcours clients et digitaux, organisation des formations et création des supports utilisateurs.
Chargée de fidélisation / Relation client – Corsair International | 2005 – 2014
Pilotage du programme de fidélité, analyse des indicateurs, optimisation des parcours clients, gestion de situations complexes et évolution progressive vers des fonctions CRM et de gestion de projet.
Etudes
École La Fontaine – Montluçon
Bachelor Architecte d’intérieur – formation en cours
Diplôme prévu en 2026
Certificat Conseil Organisation & Management – 2020
Licence Tourisme Opérationnel – 2005
BTS Assistante Secrétaire Trilingue – 2004
Langues : Français (natif) · Manjack (natif) · Anglais (B2) · Allemand (B1)
