Technicien Support (Réfèrent technique)

Références

Réfèrent Technique :

Environnements Windows 8,10 et Citrix

Diagnostic de pannes sur les postes de travail : PC fixe, Client léger, PC portable et Tablette PC (Marque pcs Lenovo X250, 260, 280, 295 X13)
- Résolution des incidents bloquants
- Création tickets via EasyVista (Gestionnaire de ticket : Incident et Demandes de Service)
- Création & gestion d’incidents de productions (selon le niveau de criticité )
- Assistance et dépannage des matériels d’entrepôt :
- imprimantes AS400, WT41, Flasheur, Bagues
- Déblocage de sessions AS400
- Résolutions problèmes Outlook sur Smartphone, pc portable et fixe
- Installation d'imprimantes & lecteurs réseaux en local
- Paramétrage SmartSyncPro 4 (Synchronisation des données local vers le réseau inversement)
- Déverrouillage compte Windows via l’Active Directory et QuicUser
- Paramétrages et assistance bureautique (Microsoft Office 2013,2016 Outlook 2013, Office365 et Citrix)
- Ajout et suppression d’imprimantes sous Citrix via la console active directory
Diagnostic, assistance et dépannage des connexions distantes :
- Orange 3G/4G, Box et WiFi
- Configuration des smartphone ( Samsung S20, S21, A40 et IPhone)
- Assistance pour la connexion à distance via le VPN (checkpoint)
- Installation / configuration, mise à jour du VPN (Checkpoint)

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Ernest Young (EY) Technicien de support VIP La Défense 92
Nos Tâches Equipe N1 & N2 :
- Masterisation des postes (modèle Lenovo Type T420, T430, T440, T450 & X250, X260 et Yoga) sous
Windows 7 et Windows 10
- Gestion de ticket incidents /demandes via l’outil (Service Now)
- Mise à jour parc informatique sur Service Now (Pc portable, Fixe et DD) et HP Manager (écran, docking
station (Targus ACP71EU) etc. pour entrées et sorties de matériels)
- Réceptions tickets incidents et demandes via Service Now
- Rédactions de tickets en Anglais
- Résolution incidents Outlook 2010,2013
- Installation des imprimantes réseau et local.
- Installation des périphériques (souris, clavier, écrans Pc)
- Intervention IBM pour réparation de matériels Lenovo
- Connected Backup (Sauvegarde données utilisateurs)
* Gestions téléphonie mobile (Android et Apple):
- Configuration complète, remplacement carte Sim Bouygues Télécom
- Gestion Code PUK, PIN code
- Synchronisation des mails, agenda, via l’application GOOD, WORX)
- Gestion des accès VPN, Wifi, Sécurité et 3G data plus sur les pcs portable
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Uneo Montrouge

* Système d’exploitations utilisées :
- CITRIX
- Windows 7
- Réception ticket sur appel, Mail (Gmail) ou direct
- Gestion de ticket incident/demandes via l’outil (GLPI)
- Gestion des arrivés/ départs
Active Directory :
- gestion de comptes utilisateurs (Créations, habilitations et suppression de comptes Windows
- Création de compte Windows avec les habilitations demandés
- Changement de mot de passe Windows, mot de passe des différentes applications
- Suppression de compte AD
- Ajout/suppression membre dans les Liste de diffusion, déverrouillage de compte Windows,
réinitialisation mot de passe, désactivation compte Windows, suppression droit d’accès à un
répertoire, déploiement manuel ou automatique des applications)
- Mise à jours parc informatiques pour les entrées /sorties de matériels
- Applications métiers utilisées : (As400, Coheris, Active ‘Infinite)
- Outils Prise en main à distance : VNC server et TeamViewer : pour la Prise en Main à Distance
- Téléphonie Mobile et Fixe :
Omni vista : (Gestion de création, modifications et suppressions de ligne téléphonique fixe)
*Mobile : Galaxy S5,
- Configuration de la ligne mobile sur OBS (Orange Business Services)
- VPN : pour la connexion à distance pour les conseillers mutualiste

Etudes

- BTS SIO

- Baccalauréat SEN (alarme)

- BEP Métiers de l'électronique