Grâce H.
Assistante administrative
Chessy (77) 100 €/jour Expérience : 1-3 ans Répond en 4h
Assistant administratif Wordpress pack office zendesk atoll link management appel téléphonique gestion clientèle tri de dossiers classement de dossiers
En quelques mots
A la recherche de postes :
- Assistante administrative
- Office Manager
- Customer Success Manager
- Chargée de l'accueil ou de la relation client
Passionnée par mon métier, j'ai eu l'opportunité d'intervenir dans plusieurs projets. J'ai été responsable de :
- Traitement de mails.
- La gestion de tchat en ligne.
- La gestion d'appels entrants et sortants.
- La rédaction de courriers, du tri, et des envois à la poste.
- Le classement de dossiers clients.
- La mise en place d'une stratégie de fidélisation client.
- La gestion de réservations de salles et badges.
- Des enquêtes terrain.
- Exploitation du pack office.
- La gestion d'outils crm pour la gestion des réclamations clients et mise à jour de bases de données. Ces outils sont : Zendesk, link, Atoll et salesforces. Je peux également utiliser Mailchimp pour réaliser des newsletters.
- La rédaction de contenus sur site e-commerce.
Ma personnalité :
Je suis curieuse, rigoureuse, patiente et souriante. J'aime le travail bien fait et je m'adapte vite à un environnement.
Je serai ravie de participer à l'un de vos projets.
Références
Avril 2022 à Mars 2023 - Feliz services
Assistante administrative
- Gestion des appels entrants et sortants.
- Organisation des agendas du PDG et des managers.
- Gestion des plannings employés et bénéficiaires sur SAP.
- Gestion des factures clients.
- Gestion de budgets pour l'accompagnement social.
- Traitement des mails et réclamations clients.
- Traitement de dossiers administratifs.
Novembre 2020 à Mars 2022 - La Vendimia d'Espagne - Dammartin July St Mard
Assistante ADV
- Gestion des appels entrants et sortants.
- Mise à jour des produits vendus sur Excel.
- Contrôle logistique (stock de marchandises).
- Gestion des plateformes logistiques UPS / Chronopost.
- Gestion des fournisseurs et appels d'offres.
- Traitement des mails et réclamations.
- Réalisation du catalogue produits.
- Gestion du site e-commerce via wordpress (mise à jour de contenus, images, vidéos, plugins, configuration tchat).
- Suivi des ventes avec les commerciaux.
Janvier 2019 à Septembre 2020 - Restaurant Jour - Défense
Assistante ADV
- Gestion des commandes et suivi de livraison.
- Gestion des appels entrants et sortants.
- Traitement des tickets et du chat via Zendesk.
- Gestion du "programme de fidélité jour"
- Gestion des réclamations et remboursements. .
- Reporting des feedbacks clients.
- Edition tableau de bord et statistiques.
- Organisation des réunions d'équipe et force de proposition.
- Présentation powerpoint.
2018 - Espace de coworking OCP Business Center
Office Manager
- Accueil et émargement.
- Appel téléphonique.
- Tri de courriers.
- Mise à jour des données clients sur link.
- Gestion de la satisfaction client.
- Gestion des visites.
- Réalisation de factures.
- Gestion des réservations de salles.
Etudes
2018 - Fac for pro
Master Relation client et événementiel.
2016 - ESUPCOM Paris
Diplôme obtenu : BAC +5 Management du marketing et de la communication intégrée.
