François N.
Chef de projet digital & Ops
Paris (75) 400 €/jour Expérience : 7-9 ans
En quelques mots
Vous avez un outil SaaS, des clients qui ont des besoins, et une équipe technique qui a besoin d'un interlocuteur fiable entre les deux. C'est là que j'interviens.
Dix ans à faire le lien entre des gens qui ont des besoins et des outils censés y répondre. Parfois ça marche du premier coup. Rarement.
Je travaille en remote depuis la Tunisie pour des clients belges et français, principalement dans la legaltech et le SaaS documentaire. Mon quotidien : comprendre ce qu'un client veut vraiment, le traduire en quelque chose d'actionnable pour une équipe technique, et m'assurer que ce qui sort à la fin ressemble à ce qui était prévu au départ.
En pratique ça couvre la gestion de projet, la relation client, la recette fonctionnelle, le ticketing, les comptes rendus, et tout ce qui tombe entre les cases.
Missions courtes ou longues, en remote, avec des gens qui savent ce qu'ils veulent, ou qui acceptent qu'on le découvre ensemble.
Références
Chef de projet digital & Ops – Legaltech (SaaS documentaire, client belge) : fin 2022 – aujourd'hui
- Encodage de templates juridiques complexes dans un outil de gestion documentaire
- Gestion de projet : brief client, rédaction de spécifications fonctionnelles, coordination équipe dev, recette, livraison
- Relation client B2B : prise de commandes, gestion des instances, suivi de satisfaction
- Ticketing, comptes rendus de réunions, suivi des développements
- Tests fonctionnels avant déploiement
Support administratif & Coordination client – Centre d'appel (Tunisie) : 2018 – 2022
- Interface stratégique entre le donneur d'ordre et les équipes opérationnelles
- Rédaction de communications à fort enjeu : synthèses, directives, reporting de résultats
- Mise en place et suivi de process opérationnels
Manager de plateau – Centre d'appel (Tunisie) : 2017 – 2018
- Management de 2 responsables d'équipe et ~40 téléconseillers
- Pilotage des performances, gestion des plannings, reporting
Responsable d'équipe – Centre d'appel (Tunisie) : 2016 – 2017
- Encadrement d'une équipe de télévendeurs
- Suivi des KPIs et coaching individuel
Télévendeur – Centre d'appel (Tunisie) : 2013 – 2016
- Vente par téléphone de formations à distance (secteur médico-social)
- Gestion du cycle de vente complet, qualification des leads
Agent immobilier – 2 agences (Belgique) : 2010 – 2013
- Gestion de portefeuille de biens : visites, états des lieux, dossiers
- Relation propriétaires/locataires, démarchage, suivi administratif
Outils : CRM dédiés · Jira · Trello · Confluence · Slack · HubSpot · Suite Office · Suite Google · Canva · Outlook
Etudes
Foclam - Etablissement de cours du soir pour adultes, Agent immobilier, Tournai - Belgique : 2010-2013
Université Catholique de Louvain-La-Neuve, Histoire, Sciences Politiques - Belgique : 2007 - 2010
Bac en Lettres Classiques (Latin-Grec), Tournai - Belgique : 2007
