Directrice marketing et développement commercial

Références

2016-22 Orpea-Clinea
Chef de projet Expérience clients - Direction de l’Exploitation
Chargée de développer et améliorer l’offre de prestations hôtelières auprès des 150 cliniques basées en France afin d’augmenter le revenu et la satisfaction des patients - Résultat : +3% de marge commerciale
• Segmentation des cliniques et définition des offres et services hôteliers
• Création du catalogue des prestations et refonte de la politique tarifaire
• Formation des collaborateurs à la commercialisation et la mise en œuvre des chambres particulières et des prestations à la carte
• Promotion commerciale : scénarisation et plan de communication
• Définition des KPI’s : création de tableaux de bord de pilotage de la performance commerciale et d’optimisation des prises en charge mutuelles
• Digitalisation des process d’entretien et de maintenance auprès de 350 ehpads et cliniques – gain de productivité, de traçabilité et de satisfaction patients et collaborateurs

1998-2015 Air France

2009-2015 Directrice commerciale et marketing Europe « La Première »
Chargée de développer les ventes de la nouvelle 1ère classe « La Première » sur les marchés européens : définition et mise en place de la stratégie commerciale, développement et animation du réseau stratégique de clients, partenaires, prescripteurs.
• Augmentation du CA de 50% : identification et pilotage des agences de voyage spécialisées auprès de la clientèle haut de gamme
• Acquisition de nouveaux clients, + 250 par an, avec une nouvelle grille tarifaire et la création d’un process de négociations sur mesure
• Développement de services annexes, comme l’accès payant au salon « La Première » afin d’augmenter l’EBIT (+0,5M€) et la satisfaction clients
• Lancement d’offres spécifiques en partenariat avec des tour-operators
• Création et pilotage d’une hotline dédiée (10 personnes) et évolution du CRM afin d’offrir un service encore plus personnalisé

2008-2009 Responsable des partenariats stratégiques – France et International
Piloter et développer 2 des 4 partenariats stratégiques : Disney et Hertz, et développer des partenariats commerciaux avec des entreprises à forte notoriété.
• Renégociation du contrat Disney avec réduction de 20% des coûts et mise en place d’un plan d’action commercial décliné auprès des forces de vente de Disney
• Rationalisation des engagements d’Air France auprès de Hertz par la création et le partage d’outils de mesure du ROI
• Développement de partenariats commerciaux

2004-2008 Chef de projet Intranet commercial – France et International
Relancer le projet Intranet commercial, en « panne » depuis 2 ans, et déployer vers 8000 commerciaux
• Pilotage du projet, de l’assistance à maîtrise d’ouvrage et de l’informatique et animation des groupes de travail représentants des différents pays, organisation et conduite des comités de pilotage et de direction impliquant l’ensemble des directions
• Sélection et organisation des sources d’information, formation des éditeurs et rédacteurs délégués, mise en place du process de mise à jour des contenus
• Déploiement de l’Intranet et conduite du changement dans les délais, et dans le budget

1998-2003 Responsable Marketing opérationnel – International
Structurer et fédérer les initiatives locales, et créer et concevoir de nouveaux produits et services en réponse aux besoins des forces de vente sur les marchés internationaux.
• Conception et lancement du programme de fidélisation « Voyageur Rewards » destiné aux PME, professions libérales et indépendants
• Déploiement d’une plateforme « e-learning » auprès des équipes commerciales
• Création et organisation, en partenariat avec Hertz et Accor, des Conventions Commerciales Internationales de 1999, 2000 et 2001 réunissant à Paris 1400 vendeurs du monde entier

1990-1997 Crédit Agricole

1994-1997 Chargée de développement B2B – Predica, Paris
Gérer et développer l’offre retraite entreprises auprès de 20 caisses régionales de Crédit Agricole.
• Mises-en place de plans d’action avec les directions commerciales ; objectifs, formation, argumentaires et animation de réunions clients
• Négociation directe avec les grands comptes
• Conception des offres commerciales avec les équipes marketing

1990-1993 Chargée d’affaires grands comptes - Crédit Agricole, Marseille
Gérer et développer un portefeuille de 40 entreprises clientes.
• Augmentation du revenu de 20%
• Prospection et acquisition de nouveaux clients : Shell et Eurocopter
• Développement d’un réseau de prescripteurs avec des sociétés d’informations financières

Etudes

1989 : MBA Grenoble École de Management - Option : Entreprenariat
Anglais courant