Business Analyst Salesforce

Références

Mai 2023 à Aujourd’hui :
Administrateur Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud) –
Maison.fr à Aix en Provence
• Administration de la plateforme (objets, champs, layouts...)
• Mise en place de process d'automation (approval process, process builder,
validation rules, flows...)
• Management des users, queues, public groups
• Création de reports et dashboards


Mars 2020 à Mai 2023 :
Business Analyst Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud & Expérience Cloud) – Viseo à Aix en Provence
• Animation des ateliers fonctionnels et recueil des besoins clients, estimation des charges et des ressources nécessaires, rédaction des spécifications techniques et des user stories.
• Encadrement des équipes techniques, planification et répartition des tâches. Participation aux phases d'intégration
• Développement de nouvelles fonctionnalités en collaboration avec les PO et utilisateurs finaux.
• Mise en place et suivi des tests fonctionnels.
• Accompagnement à la mise en production et veille à la qualité des livrables et au respect des délais.


Juillet 2018 à Mars 2020 : Chargée de projet à l’enchantement client (Salesforce ; NPS et CTI Odigo) – alinea à Aubagne

Technico-Fonctionnel :
• Administration de la plateforme
• Co-construction des solutions spécifiques avec l’intégrateur
 Gestion de projet :
• Coordination des différents intervenants (métier, chefs de projet et intégrateur)
• Gestion des plannings et budgets
• Construction des supports de formation et mise en place de use cases
 Animation :
• Construction de supports de formation (Prise en main de Salesforce Service Cloud)
• Construction de supports de communication pour lancement et animation de l'outil (NPS, CRM, CTI)
• Animation des équipes terrain (Direction régional, Direction magasin, collaborateurs terrain)

Etudes

IAE
Master Sciences du Management

IUT
Licence Professionnelle Commerce

BTS Négociation Relation Client