CRM Manager - Experte Klaviyo

Références

- Responsable CRM / Freelance :


Conception et mise en œuvre de stratégies CRM sur mesure :
- Analyse des objectifs du client pour proposer des stratégies CRM adaptées et innovantes.
- Veille concurrentielle régulière pour garantir des recommandations performantes et pertinentes.

Gestion et optimisation avancées de comptes Klaviyo :
- Paramétrage initial et segmentation avancée des audiences.
- Mise en place et gestion des automatisations stratégiques : Welcome, Browse Abandonment, Checkout Abandonment, Churn, Add to Cart, Back in stock, Post purchase, Anniversary…
- Élaboration et suivi d’un calendrier de campagnes performant.
- Optimisation de la délivrabilité et des processus de collecte de données.

Création de contenu engageant et ciblé :
- Rédaction des textes et création des visuels en adéquation avec la stratégie et l’identité de la marque.
- Création de contenus spécifiquement adaptés aux automatisations et aux campagnes ponctuelles.

Analyse des performances et amélioration continue :
- Reporting détaillé des résultats et identification des points d’optimisation.
- Mise en place de tests A/B pour améliorer l’efficacité des campagnes et des flows.
- Ajustements stratégiques et itérations continues pour maximiser les résultats.


- Team Leader / Emailclub - 2ans :


Gestion d’un portefeuille clients de 6 marques ( cosmétiques, lingerie, fashion) et d'une équipe de CRM Manager.

- Mise en place de stratégies : comprendre les objectifs du client, lui proposer la stratégie CRM la plus adéquate, effectuer régulièrement une veille de ses concurrents.

-Piloter les comptes Klaviyo : set-up, segmentation des audiences, calendrier, création des campagnes, mise en place d’automatisations, gestion de la délivrabilité, amélioration de la récolte, etc.

- Création du contenu : écriture des textes et création des visuels de manière autonome en respectant la stratégie et l’identité du client.

- Analyser les performances : reporting et mise en place d’optimisations (AB/test) et d’itérations de la stratégie.

- Gérer la relation client : rendez-vous, appels hebdomadaires, échanges écrits réguliers.

- Management d'une équipe

- Digital Marketing Assistant / Piano.io - 2 ans :
Génération de nouvelles opportunités commerciales au travers d’actions Marketing multicanal (newsletter, webinars, promotion d’évènements…)
Animation de la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux et autres médias
Gestion des campagnes d’emailing (Salesforce Pardot)
Gestion et administration du contenu du site institutionnel et du blog FR/EN/DE (WordPress)
Relations Presse
Analyse et reporting d’activité

Clients : BBC, Longchamps, Printemps, OVH, Lagardère, Le Monde, AXA, TF1, France Télévision ...

Etudes

Master Marketing & Innovation - ISEG
Bachelor Marketing stratégie - ISEG
DUT Information & Communication - Université Bordeaux Montaigne