User Research & Customer Experience Consultant

En quelques mots

Au croisement des méthodologies Conseil, Design Thinking et Ux Research, mon expertise réside dans la compréhension de ce qui crée VRAIMENT la valeur chez l'utilisateur.

Au fil de mes missions, j'ai notamment :

✅ Implémenté des processus d’innovation agile et de conduite du changement, focalisés sur l’amélioration continue de l’expérience client (POC, Sprints, Atomic Research…);

✅ Conduit des recherches utilisateurs approfondies et des sprints d’idéation / prototypage co-créatifs, plaçant l’expérience client au coeur de la proposition de valeur;

✅ Monté des équipes multidisciplinaires, collaborant efficacement pour concrétiser la vision stratégique;

✅ Développé des portefeuilles d’activité et offres innovantes, avec des stratégies itératives orientées ROI et engagement client;

✅ Accompagné des stratégies de pivot qui ont mené à une adoption accrue et une adéquation produit-client optimale.



Mon expertise s'étend à divers secteurs BtoB et BtoC tels que la grande conso, les SAAS, la mobilité, les banques ou encore l'hôtellerie.



De la Discovery à l'implémentation à grande échelle, ma méthode repose sur 3 piliers :

1️⃣ Compréhension approfondie des mécanismes de création de valeur pour les clients, transformant les insights en avantages compétitifs uniques;

2️⃣ Livrables low-tech et à forte valeur ajoutée à chaque étape du projet (mockup, prototype, atomic research...), rendant les avancées concrètes et engageantes;

3️⃣ Approche d'innovation frugale et itérative pour maximiser le ROI - grace au test and learn constant de périmètres restreints, qui minimise les risques.