Chloé D.
Qualité & Expérience Client – Hôtellerie
Paris (75) 350 €/jour Expérience : 1-3 ans
Consultant Audit qualité interne ISO 22483 Amélioration continue Standards hôteliers Expérience client Diagnostic opérationnel Création de procédures Satisfaction client Reporting qualité
En quelques mots
Consultante spécialisée en qualité et expérience client dans le secteur de l’hôtellerie et des résidences de tourisme, j’accompagne les établissements dans l’amélioration de leurs standards opérationnels et de leur performance de service.
Certifiée ISO 22483 et formée aux systèmes de management de la qualité, j’interviens sur des missions de diagnostic interne, structuration de procédures, optimisation de l’expérience client et préparation aux audits.
Mon approche combine analyse terrain, rigueur méthodologique et compréhension opérationnelle des enjeux hôteliers.
Références
Consultante indépendante – Qualité & Expérience Client
• Réalisation de diagnostics opérationnels
• Analyse de conformité aux standards hôteliers
• Structuration de procédures et recommandations d’amélioration
• Accompagnement à l’optimisation de l’expérience client
• Sensibilisation aux bonnes pratiques qualité
Activité freelance complémentaire en création de contenu pour établissements touristiques et bien-être, avec compréhension approfondie des attentes clients et des standards de service.
Chargée de projet Développement Durable & Qualité – Résidence de tourisme
• Mise en place et suivi d’actions RSE
• Préparation au renouvellement du classement 3 étoiles
• Rédaction et mise à jour de procédures internes
• Reporting environnemental et suivi d’indicateurs
• Sensibilisation des équipes aux standards qualité
Responsable adjointe de site – Résidence étudiante
• Gestion opérationnelle de l’établissement
• Supervision accueil, états des lieux, gestion des sinistres
• Organisation d’animations et coordination prestataires
• Gestion des réclamations et amélioration continue du service
Coordinatrice d’exploitation aéroportuaire – Groupe ADP
• Suivi qualité de service sur zone
• Coordination prestataires
• Reporting performance et amélioration des process
Etudes
Certification ISO 22483 – Services d’hébergement touristique
Maîtrise des standards applicables aux établissements hôteliers et résidences.
Master 2 – Management & Développement Durable
Spécialisation en systèmes de management (qualité, ISO 9001, ISO 14001), analyse des risques, reporting et pilotage de performance.
Licence Professionnelle Responsable de Site Touristique
Pilotage opérationnel d’établissement (commercialisation, finance, ressources humaines, qualité).
Formation HACCP obtenue durant cette licence.
BTS Tourisme
Gestion de la relation client, commercialisation de produits touristiques et connaissance des réseaux du secteur.
