Cheikh Ahmet Tidiane S.
Customer Success Manager
Paris (75) 150 €/jour Expérience : 1-3 ans
Commercial Maitrise de pack Office ERP/ outils CRM Outils de ticketing Slack Gestion de projet Aisance relationnelle Capacité analytique Communication Capacité d’écoute
En quelques mots
Professionnel de la relation client, orienté satisfaction
et réussite opérationnelle, j’accompagne mes clients et mes partenaires dans la durée grâce à un suivi structuré, une coordination efficace avec les équipes internes et une analyse des indicateurs clés. Curieux et proactif, je transforme les besoins clients en actions concrètes pour maximiser la satisfaction et la création de valeur, tout en contribuant à la croissance et à la fidélisation.
Références
Customer Success Manager (CDD)
- Gestion et suivi d’un portefeuille clients B2B sur l’ensemble du cycle
opérationnel : de la réception des demandes à la clôture des prestations.
- Point de contact principal pour les clients : analyse des besoins, traitement
des requêtes, résolution des incidents et communication continue pour
garantir une expérience fluide et sans rupture.
- Coordination des interventions entre les équipes internes, les
techniciens/prestataires et les clients, en veillant au respect des délais, de la
qualité d’exécution et des engagements contractuels.
- Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) : taux de conformité, respect
des SLA, délais de traitement, satisfaction client et volume de tickets résolus.
- Proposition et mise en œuvre d’actions correctives suite à l’analyse des
réclamations ou retards, avec un suivi des résultats dans le temps.
- Reporting régulier à la direction sur la performance des comptes et les axes
d’amélioration identifiés.
- Participation à l’amélioration continue des process internes et en contribuant
à la mise à jour des procédures opérationnelles.
Etudes
INSEEC Grande École Paris (2021-2023)
Master Programme grande école : Marketing & Com / Gestion de Relation client
- Matières principales: Digital strategy marketing, customer relation management, stratégie et politique générale d’entreprise, expérience et comportement du consommateur, négociation commerciale, étude de marché appliquée,
- Président BDS ( bureau des sports)
SRBS PARIS (2018-2021)
Double diplôme : Bachelor Marketing et communication/Pilotage service commercial
