Catherine S.
Chargée de support client / Formation utilisateurs
Estagel (66) 250 €/jour Expérience : 10 ans et + Répond en 4h
Consultant SQL sav support service client assistance utilisateurs formation utilisateurs
En quelques mots
Bienvenue sur mon Profil !
Avec une expérience significative de plusieurs années auprès d'éditeurs de logiciels, je vous propose de prendre en charge votre support client.
Vous pouvez me confier les missions suivantes :
. Assistance utilisateurs pour résoudre le dysfonctionnement
. Priorisation des tickets et suivi au quotidien des demandes utilisateurs
. Identification des bugs et transmission au service développement
. Réalisation de formations utilisateurs
. Rédaction de la documentation utilisateur et des procédures
Patiente, à l’écoute du client et efficace dans la résolution des problématiques, mes objectifs sont la satisfaction et fidélisation de vos clients.
Je reste à votre disposition pour échanger alors n’hésitez pas à me contacter pour me faire part de vos projets !
Références
Chargée de support applicatif depuis 05/2021 HARDIS GROUP / KING JOUET
- Ouverture, qualification, analyse et suivi des incidents
- Escalade auprès des différents supports, services et prestataires
- Analyse des logs
- Analyse et intervention en base de donnée
- Monitoring des interfaces
- Mise à jour de la documentation : guide d'utilisation et aide au diagnostic
Chargée de support client Depuis 06/2020 - 04/2021 SAS SEESTEMS
- Administration du back-office de l'application: recueil des besoins, configuration des flottes et comptes utilisateurs
- Formation et accompagnement des nouveaux utilisateurs, suivi de la mise en place des passerelles avec les partenaires
- Support utilisateurs: analyse et traitement des problématiques, escalade et transmission des bugs pour correctif
Chargée de support client 02/2015 – 03/2020 EURESTO
- Traitement des appels entrants, courriels, requêtes internet
- Assistance utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement et prise de contrôle du système à distance si besoin
- Identification des bugs et transmission au service développement
- Réalisation des formations utilisateurs à distance
- Rédaction et mise à jour de la documentation sur l’utilisation du logiciel
Téléconseillère service client / SAV 10/2014 - 03/2021 EODOM
- Réception et traitement des appels entrants
- Assistance utilisateurs pour l'installation de machines à affranchir et diagnostic des pannes
- Qualification de la demande et recherche des éléments de réponse (informations, factures, réclamations...)
- Historisation et suivi de la demande client
Assistante SAV 01/2007 - 09/2013 ONE DIRECT
- Aide à l’installation du matériel de téléphonie
- Assistance technique dans la résolution des pannes
- Gestion des retours, reconditionnement
- Réalisation des inventaires
- Etablissement de devis
- Analyse statistique
Etudes
1997 Baccalauréat scientifique Lycée Alain Fournier Bourges
1999 DUT Organisation et génie de la production IUT Bourges
