Catherine S.
Perpignan (66) 300 €/jour Expérience : 10 ans et + Répond en 4h
Data scientist SQL sav support service client assistance utilisateurs formation utilisateurs customer care support client customer support annotation
En quelques mots
Chargée de support client expérimentée, avec une expertise dans l'analyse technique, la gestion des incidents, et l'accompagnement des utilisateurs. Dotée d'une excellente capacité à résoudre les problèmes techniques complexes, à documenter les processus et à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Références
Chargée de support applicatif 05/2021 - 01/2025 HARDIS GROUP / KING JOUET
- Diagnostic et résolution des incidents utilisateurs
- Analyse des logs et intervention en base de données
- Escalade des dysfonctionnements auprès de l'équipe de développement et des prestataires
- Surveillance des interfaces
- Mise à jour de la documentation : guide d'utilisation et procédures de résolution des incidents
Chargée de support client 06/2020 - 04/2021 SAS SEESTEMS
- Administration du back-office de l'application: recueil des besoins, configuration des flottes et comptes utilisateurs
- Formation et accompagnement des nouveaux utilisateurs, suivi de la mise en place des passerelles avec les partenaires
- Support utilisateurs: analyse et traitement des problématiques, escalade et transmission des bugs pour correctif
Chargée de support client 02/2015 – 03/2020 EURESTO
- Accompagnement des utilisateurs à l'utilisation du logiciel
- Assistance utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement et prise de contrôle du système à distance si besoin
- Identification des bugs et transmission au service développement
- Réalisation des formations utilisateurs à distance
- Rédaction et mise à jour de la documentation sur l’utilisation du logiciel
Chargée de service après-vente 10/2014 - 03/2021 EODOM
- Réception et traitement des appels entrants
- Assistance utilisateurs pour l'installation de machines à affranchir et diagnostic des pannes
- Qualification de la demande et recherche des éléments de réponse (informations, factures, réclamations...)
- Historisation et suivi de la demande client
Assistante SAV 01/2007 - 09/2013 ONE DIRECT
- Aide à l’installation du matériel de téléphonie
- Assistance technique dans la résolution des pannes
- Gestion des retours, reconditionnement
- Réalisation des inventaires
- Etablissement de devis
- Analyse statistique
Etudes
1997 Baccalauréat scientifique Lycée Alain Fournier Bourges
1999 DUT Organisation et génie de la production IUT Bourges