Catherine S.
Support client / Formation utilisateurs / Customer Success
Perpignan (66) 250 €/jour Expérience : 10 ans et + Répond en 4h
Consultant SQL sav support service client assistance utilisateurs formation utilisateurs customer care support client customer support annotation
En quelques mots
Bienvenue sur mon Profil !
Avec une expérience significative de plusieurs années auprès d'éditeurs de logiciels, je vous propose un accompagnement personnalisé pour vos clients, comprenant :
- Onboarding et formation : accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de la solution, rédaction de guides et FAQ, organisation de démonstrations.
- Support utilisateur : assistance technique et fonctionnelle pour résoudre les problématiques rencontrées par vos clients et garantir une utilisation optimale des outils.
- Amélioration continue : recueil des feedbacks clients pour optimiser l'expérience utilisateur et contribuer à l'évolution du produit.
Patiente, à l’écoute du client et efficace dans la résolution des problématiques, mes objectifs sont la satisfaction et fidélisation de vos clients.
Je reste à votre disposition pour échanger alors n’hésitez pas à me contacter pour me faire part de vos projets !
Références
Chargée de support utilisateur
CREO IGNEM · Freelance août 2024 - janv. 2025 À distance
- Diagnostic et résolution des incidents logiciels
- Support technique sur les dysfonctionnements matériels
- Suivi des réparations avec les prestataires
- Escalade des problèmes complexes aux développeurs
- Mise à jour de la base de connaissances
Chargée de support applicatif
HARDIS GROUP · Freelance mai 2021 - juil. 2024 À distance
- Diagnostic et résolution des incidents utilisateurs
- Analyse des logs et intervention en base de données
- Escalade des dysfonctionnements auprès des développeurs et prestataires
- Surveillance des interfaces
- Mise à jour des procédures de résolution des incidents
Chargée de support client
SAS SEESTEMS · Freelance juin 2020 - avr. 2021 À distance
- Recueil des besoins pour configuration du back-office de l'application
- Création des flottes et comptes utilisateurs
- Formation et accompagnement des nouveaux utilisateurs
- Suivi de la mise en place des passerelles avec les partenaires
- Support utilisateurs : analyse et traitement des problématiques
- Transmission des bugs pour correctif
Chargée de support client
EURESTO · Freelance févr. 2015 - mars 2020 Thuir
- Accompagnement des utilisateurs à l'utilisation du logiciel
- Prise de contrôle du système à distance pour diagnostic et résolution des dysfonctionnements
- Identification des bugs et transmission à l'équipe de développement
- Formations à distance des utilisateurs
- Mise à jour de la documentation sur l'utilisation du logiciel
Chargée de service après-vente
Quadient · Freelance nov. 2014 - mars 2020 À distance
- Réception et traitement des appels entrants
- Assistance utilisateurs à l'installation des machines à affranchir
- Diagnostic et résolution des pannes
- Qualification et suivi des demandes client
Assistante SAV
Onedirect janv. 2007 - sept. 2013 Saint-Estève
- Aide à l’installation du matériel de téléphonie
- Assistance technique et gestion des pannes
- Gestion des retours et reconditionnement
- Réalisation d'inventaires et établissement de devis
- Analyse statistique des interventions
Etudes
1997 Baccalauréat scientifique Lycée Alain Fournier Bourges
1999 DUT Organisation et génie de la production IUT Bourges
