Consultante relation client & marketing opérationnel

Références

Gestionnaire entreprise – PRO BTP
• Information et conseil auprès des clients entreprises sur la gestion de leurs dossiers
• Analyse, sécurisation et suivi des comptes entreprises à partir des Déclarations Sociales Nominatives (DSN)
• Gestion et enregistrement des adhésions aux contrats destinés aux entreprises
• Suivi administratif rigoureux et traitement des demandes clients
• Contribution à la qualité de service et à la satisfaction client dans un environnement réglementé

Compétences clés : relation client B2B, gestion de dossiers complexes, rigueur, sens du service

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Assistante manager marketing & relation client – Groupama Centre-Atlantique

(Alternance – Licence professionnelle commerce distribution, spécialisation marketing de la relation client)
• Création et déploiement d’un bilan mensuel de suivi des indicateurs qualité et résultats, adopté à l’échelle de la caisse régionale
• Suivi et pilotage de 6 indicateurs clés de performance
• Conception d’un guide interne sur les outils et dispositifs marketing à destination des équipes commerciales
• Accompagnement des commerciaux dans l’atteinte de leurs objectifs
• Animation de réunions et participation aux ateliers du MEDEF
• Prospection téléphonique et qualification de bases de données
• Contribution à l’amélioration de la satisfaction client sur le marché professionnel

Compétences clés : pilotage de la performance, marketing relationnel, coordination d’équipes, analyse de données, communication interne

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Chargée de relation client & support commercial B2B – EDF

(Alternance – BTS NDRC)
• Gestion d’un portefeuille clients B2B
• Accueil et traitement des demandes clients via différents canaux (téléphone, digital)
• Gestion des situations complexes et traitement des réclamations
• Identification des opportunités de développement commercial
• Réponses contractuelles et techniques adaptées aux besoins clients
• Suivi des activités commerciales et reporting
• Participation à l’organisation d’un séminaire EDF

Compétences clés : relation client multicanale, support commercial, gestion des réclamations, sens du contact, organisation

Etudes

Licence professionnelle Commerce Distribution

Spécialisation : Marketing de la relation client — obtenue en 2024
(En alternance – Groupama Centre-Atlantique)
• Acquisition de solides compétences en marketing stratégique et opérationnel
• Analyse et exploitation des données marketing et statistiques
• Maîtrise du marketing relationnel et de la e-relation client
• Pilotage de la performance commerciale et suivi des indicateurs
• Bases du management opérationnel, animation d’équipe et communication en public
• Connaissances en droit commercial, droit du travail et cadre juridique de la vente
• Gestion de projets transversaux et travail en autonomie

Mémoire de fin d’études :
« Dans un souci d’amélioration de la satisfaction client, comment optimiser la performance du service commercial de Groupama Centre-Atlantique sur le marché professionnel ? »

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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

obtenu en 2023
(En alternance – EDF B2B)
• Maîtrise des fondamentaux de la relation client multicanale
• Techniques de négociation commerciale et développement de portefeuille clients
• Digitalisation des parcours clients et utilisation des outils CRM
• Gestion des situations complexes et des réclamations clients
• Contribution au développement commercial en environnement B2B

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Compétences & outils professionnels acquis
• Outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint
• Outils marketing & analyse : Sphinx, Canva Pro
• Outils digitaux : WordPress, PrestaShop, CapCut
• Réseaux sociaux : Instagram, TikTok
• Bonne culture digitale et capacité d’adaptation rapide aux outils métiers