Aurélie K. - Assistante/Chargée clientèle/relation client/customer care

Aurélie K.

Assistante/Chargée clientèle/relation client/customer care

  Joinville-le-Pont (94)       250 €/jour       Expérience : 7-9 ans       Répond en 17h

Assistant administratif service client gestion litiges gestion administrative back office e-boutique

En quelques mots

Avec plus de 8 ans d’expériences en relation client pour de grandes marques (Thomson, Bmw, Fiat, Mercedes, Market…), je propose aujourd’hui d’aider les professionnels qui en ont besoin.

Automobile, cosmétique, bijouterie, santé, alimentaire, informatique…

Couteau suisse, j’ai de multiples compétences (office manager, assistanat, manager, relation client, superviseur, hotliner…etc) qui me permettent de vous apporter une vue et une aide globale de votre entreprise.

- gestion administrative, comptable
facturation, pointage bancaire, devis, relance impayés, suivi de trésorerie
rédaction de courriers, réservations train/vol/vh location, gestion parc automobile, gestion fournitures, classement/archivages, note de frais, gestion de caisse ....

- gestion RH
suivi du personnel, commandes tickets restaurant, suivi visite médicale, préparation des éléments de paie, aide au recrutement

- gestion commerciale
suivi factures fournisseurs, rédaction contrats/avenants, suivi relevés d'activités, mise en place de process

- Customer care (SAV, hapiness customer manager, modérateur) : répondre aux demandes clients, veille des réseaux sociaux, remontée d'informations/problématique produit, gestion litige transport, contrôle de la satisfaction client, optimisation de la relation cliente, de la productivité des agents, mise en place KPI, respect SLA…

Portfolio

Références

FREELANCE

Assistante service client : Marguerite&Cie (santé, commerce)
Customer hapiness and success manager : Manucurist (cosmétique)
Modérateur : L'Oréal (Nyx)
Customer hapiness and success manager : Le T-shirt Propre (mode, e-commerce)
Assistante : Cheers (alimentation, e-commerce)
Assistante de direction et commerciale : BSB (import/export)
Customer hapiness manager : Wecall

Assistante de direction : agence conseil digital
Responsable d'équipe SAV : Call center THOMSON COMPUTING
Office Manager : Agence évènementielle
Assistante APV : MERCEDES
Assistante APV : FIAT LAMBORGHINI MASERATI
Assistante APV : BMW
Assistante : MARKET, restaurant by Jean-Georges Matignon

Recommandations

B
Bruno M.
07/04/21

J ai eu le plaisir de travailler avec Aurelie et je la recommande grandement. Efficace, appliquée, rapide, impliquée, professionnelle du SAV et de la résolution de litiges, avec un réel esprit d équipe. Aurelie possède de réels atouts avec un fort relationnel et une empathie qui lui confère de réelles qualités pour de la gestion relation clientèle ou commerciale. Aurelie est une personne de confiance qui saura apporter un plus aux entreprises qui feront appel à elle.

Ces freelances peuvent aussi vous intéresser
Proposer une mission