Joinville-le-Pont (94) 250 €/jour Expérience : 10 ans et + Répond en 6h
Assistant administratif service client gestion litiges gestion administrative back office e-boutique Gorgias Zendesk Shopify Prestashop logistique
En quelques mots
Avec plus de 10 ans d'expertise en relation client pour des marques prestigieuses telles que Thomson, BMW, Fiat, L'Oréal, Manucurist, Mercedes, Market, et bien d'autres, je mets à votre disposition mon savoir-faire pour vous aider à économiser du temps, perfectionner vos opérations, et stimuler votre succès.
J'ai évolué dans des secteurs variés tels que l'automobile, la cosmétique, la bijouterie, la santé, l'alimentaire, l'informatique, la mode, je suis un véritable couteau suisse.
Je peux vous offrir une assistance globale passant de l'administratif, à la veille téléphonique, manager d'équipe, gestion du service client, et bien d'autres.
Libérez-vous du temps en déléguant :
- La gestion administrative, pré-comptable et commerciale : facturation, pointage bancaire, devis, relance des impayés, suivi de trésorerie, rédaction de courriers, gestion du parc automobile, gestion des fournitures, classement/archivage, notes de frais et gestion de la caisse.
- La gestion des ressources humaines : suivi du personnel, commande de tickets restaurant, suivi des visites médicales, préparation des éléments de paie, et aide au recrutement, rédaction de contrats/avenants, suivi des relevés d'activités
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Vous avez un e-commerce, et vous recherchez apporter un service d'exception à vos clients ?
Je suis spécialisée service client : SAV, Customer Care manager, Customer Success Manager, Customer support, modérateur, Social média manager/agent.
Mes actions :
*** Réponse aux demandes des clients, veille des réseaux sociaux, remontée d'informations et résolution de problèmes liés aux produits, gestion des litiges de transport…
*** Contrôle de la satisfaction client, optimisation de la relation client et de la productivité des agents, mise en place de KPIS , et respect de la SLA.
*** Configuration de logiciel, support client (tags, rules, macros, etc) > Experte Gorgias.
*** Audit du service client.
*** Formation en service client (chargé de clientèle)
N'hésitez pas à prendre contact pour découvrir comment je peux vous aider.
Portfolio
Références
FREELANCE
Social Media Manager : Cheil Samsung France (social pour Samsung France)
Assistante de direction et personnelle (comptabilité, suivi Rh) : Tayasui
Gestionnaire service client : Avant-gardiste (e-commerce)
Cheffe de projet : Cheil Samsung France (retail and reviews pour Samsung France)
Assistante (gestion agenda, relation partenaires) : Oxgen
Gestionnaire service client : D-LAB Nutricosmétiques (e-commerce)
Assistante service client : Marguerite&Cie (santé, commerce)
Customer hapiness and success manager : Manucurist (cosmétique)
Modérateur : L'Oréal (Nyx)
Customer hapiness and success manager : Le T-shirt Propre (mode, e-commerce)
Assistante : Cheers (alimentation, e-commerce)
Assistante de direction et commerciale : BSB (import/export)
Customer hapiness manager : Wecall
Assistante de direction : agence conseil digital
Responsable d'équipe SAV : Call center THOMSON COMPUTING
Office Manager : Agence évènementielle
Assistante APV : MERCEDES
Assistante APV : FIAT LAMBORGHINI MASERATI
Assistante APV : BMW
Assistante : MARKET, restaurant by Jean-Georges Matignon
Recommandations
J'ai eu l'occasion de travailler avec Aurélie dans le cadre d'une mission administrative et pré-comptable. Aurélie est une personne vive et très réactive.
Elle a une capacité à transmettre son savoir et à former d'une façon efficace et surtout à s'adapter à toute situation.
Je la recommande vivement.
Aurélie est magique !
Super fiable, super efficace, je recommande vivement.
J ai eu le plaisir de travailler avec Aurelie et je la recommande grandement. Efficace, appliquée, rapide, impliquée, professionnelle du SAV et de la résolution de litiges, avec un réel esprit d équipe. Aurelie possède de réels atouts avec un fort relationnel et une empathie qui lui confère de réelles qualités pour de la gestion relation clientèle ou commerciale. Aurelie est une personne de confiance qui saura apporter un plus aux entreprises qui feront appel à elle.
