Créteil (94) 300 €/jour Expérience : 10 ans et +
Assistant administratif service client gestion administrative back office e-boutique Gorgias Shopify logistique marketing
En quelques mots
Expertise relation client et opérations e-commerce (Shopify & Gorgias)
Avec plus de 10 ans d'expérience auprès de marques prestigieuses (BMW, L'Oréal, Mercedes, Samsung, Lamborghini, Manucurist…), j'accompagne les marques D2C et e-commerçants en tant que Chef de projet e-commerce, Shopify Ops et experte Customer Care / SAV.
Je vous aide à structurer votre service client, optimiser votre taux de conversion et automatiser vos opérations pour booster votre croissance.
Véritable couteau suisse opérationnel, j'interviens sur trois piliers stratégiques :
********** Management SAV & Customer Care (Experte Gorgias) **********
Audit Service Client : Diagnostic complet de votre Customer Care, structuration des process et respect strict des SLA.
Configuration Gorgias : Paramétrage avancé de l'outil (Gorgias, macros, rules, tags, intégrations multicanales).
Management & Formation : Encadrement, formation et animation de vos équipes SAV / chargés de clientèle.
Pilotage de la Performance : Suivi des KPIs (CSAT, temps de réponse, résolution au premier contact) pour maximiser la satisfaction et la fidélisation.
********** IA, Automatisations & Performance Care **********
Agent IA & Chatbots : Paramétrage et entraînement de votre agent IA pour automatiser le support client récurrent.
Gain de Productivité : Optimisation des flux de tickets pour accélérer le traitement des demandes SAV.
********** Shopify Ops & Gestion e-Commerce **********
Pilotage Shopify / Shopify Plus : Coordination avec vos développeurs, gestion du front-office et intégration d'applications e-commerce.
Merchandising & CRO : Optimisation du parcours d'achat, de la navigation et amélioration continue du taux de conversion.
********** Support Administratif & Ops Générales (Sur mesure) **********
Gestion Administrative & Financière : Facturation, suivi de trésorerie, pré-comptabilité, relances d'impayés.
Opérations RH : Gestion du personnel, suivi des contrats, éléments de paie et support au recrutement.
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Besoin de structurer votre service client ou d'optimiser votre e-commerce ? Échangeons sur vos enjeux pour définir la meilleure stratégie d'accompagnement.
Portfolio
Références
FREELANCE
Chef de projet marketing - Ops Shopify Chef e-commerce : groupe Welmo (4 e-commerces)
Responsable service client : ATMA (e-commerce)
Consultante care : Mathide et Cabanas (e-commerce)
Customer care manager : BOKU (e-commerce)
Customer care manager : Sisters Republic (mode, e-commerce)
Responsable service client : Gewen La Source (e-commerce)
Social Media Manager : Cheil Samsung France (social pour Samsung France)
Assistante de direction et personnelle (comptabilité, suivi Rh) : Tayasui
Responsable service client : Avant-gardiste (e-commerce)
Cheffe de projet : Cheil Samsung France (retail and reviews pour Samsung France)
Assistante (gestion agenda, relation partenaires) : Oxgen
Gestionnaire service client : D-LAB Nutricosmétiques (e-commerce)
Assistante service client : Marguerite&Cie (santé, commerce)
Customer hapiness and success manager : Manucurist (cosmétique)
Modérateur : L'Oréal (Nyx)
Customer hapiness and success manager : Le T-shirt Propre (mode, e-commerce)
Assistante : Cheers (alimentation, e-commerce)
Assistante de direction et commerciale : BSB (import/export)
Customer hapiness manager : Wecall
Assistante de direction : agence conseil digital
Responsable d'équipe SAV : Call center THOMSON COMPUTING
Office Manager : Agence évènementielle
Assistante APV : MERCEDES
Assistante APV : FIAT LAMBORGHINI MASERATI
Assistante APV : BMW
Assistante : MARKET, restaurant by Jean-Georges Matignon
Recommandations
Aurélie est magique !
Super fiable, super efficace, je recommande vivement.
J ai eu le plaisir de travailler avec Aurelie et je la recommande grandement. Efficace, appliquée, rapide, impliquée, professionnelle du SAV et de la résolution de litiges, avec un réel esprit d équipe. Aurelie possède de réels atouts avec un fort relationnel et une empathie qui lui confère de réelles qualités pour de la gestion relation clientèle ou commerciale. Aurelie est une personne de confiance qui saura apporter un plus aux entreprises qui feront appel à elle.
